Statusy i ważność zamówienia wstępnego
Co znaczą statusy zamówienia, jak długo zamówienie wstępne trzyma termin i co się dzieje, gdy ważność minie - także wtedy, gdy klient już wpłacił.
Zaktualizowano 2 listopada 2026
Na tej stronie
Status mówi, na jakim etapie jest zamówienie i co możesz z nim zrobić. Zamówienie wstępne trzyma termin tylko do końca swojej ważności - po tym czasie przestaje blokować sale i pracowników.
Statusy zamówienia
| Status | Co znaczy | Co możesz zrobić |
|---|---|---|
| zamówienie złożone, czeka na wpłatę przedpłaty; termin jest zarezerwowany do końca ważności | przyjąć wpłatę, potwierdzić bez wpłaty, przedłużyć ważność, edytować, anulować | |
| przedpłata pokryta (albo niewymagana) lub zamówienie potwierdzone bez wpłaty; termin jest pewny | edytować, przyjmować wpłaty, otworzyć realizację, anulować | |
| otwarto realizację co najmniej jednego terminu - na kasie albo w chmurze jest rachunek realizacji | edytować pozycje jeszcze niezrealizowane, rozliczać kolejne terminy | |
| wszystkie pozycje rozliczono sprzedażą | przeglądać, pobierać dokumenty | |
| zamówienie odwołane; jego rezerwacje nie blokują już terminów | przeglądać historię i rozliczenie |
Opis tekstowy diagramu
- Początek → Potwierdzone (bez wymaganej przedpłaty)
- Potwierdzone → W realizacji (otwarcie realizacji)
- W realizacji → Potwierdzone (wycofanie jedynej realizacji)
- W realizacji → Zrealizowane (rozliczenie wszystkich terminów)
- Potwierdzone → Anulowane (anulowanie)
- W realizacji → Anulowane (anulowanie)
Zamówienia bez wymaganej przedpłaty powstają od razu jako potwierdzone.
Pozycje zamówienia mają własne statusy: „Zarezerwowana” (w zamówieniu wstępnym), „Potwierdzona”, „Zrealizowana” i „Anulowana”. Pozycja anulowana (np. usunięta podczas edycji) zostaje na karcie jako ślad, ale nie liczy się do wartości zamówienia i nie trafia na dokumenty.
Ważność zamówienia wstępnego
Zamówienie wstępne rezerwuje przestrzenie, pracowników i miejsca na wydarzeniach tylko do daty ważności. Widzisz ją w Podsumowaniu, w wierszu Rezerwacja wstępna ważna do.
- Zamówienie złożone w panelu z oferty dostaje ważność, którą wybierasz przy składaniu zamówienia.
- Zamówienie z portalu dostaje ważność z ustawień marki: Konfiguracja › Marki › karta marki › Rezerwacje i wpłaty › Ważność rezerwacji wstępnej z portalu. Puste pole oznacza wartość domyślną systemu.
- Ważność możesz wydłużyć przyciskiem - zob. Przedłużenie ważności.
- Potwierdzenie zamówienia kończy ważność - potwierdzone zamówienie trzyma termin bez limitu czasu.
Na 24 godziny przed końcem ważności karta pokazuje ostrzeżenie „Rezerwacja wstępna jest ważna tylko do …”. Klient może też dostać przypomnienie - zob. Powiadomienia klienta.
Co się dzieje po upływie ważności
- Termin przestaje być blokowany Sale, pracownicy i miejsca wracają do puli - ktoś inny może je zarezerwować. W agendzie rezerwacji pasek robi się szary z dopiskiem „Wygasła”.
- Sprawdzenie wpłat System co kilka minut przegląda zamówienia, którym minęła ważność.
- Bez wpłaty - anulowanie Zamówienie bez żadnej wpłaty system anuluje sam, a klient dostaje wiadomość o anulowaniu.
- Z wpłatą - decyzja obsługi Zamówienia z wpłatą system nie anuluje. Czeka ono na Ciebie.
Automat podaje klientowi powód: „Upłynął termin ważności rezerwacji wstępnej, a wymagana przedpłata nie została wpłacona.”
Wpłata w drodze wstrzymuje wygaśnięcie
Czasem klient zapłacił, ale wpłata nie jest jeszcze zaksięgowana: płatność online jest w toku, paragon czeka na kasie w lokalizacji albo faktura zaliczkowa jest w przygotowaniu. Wtedy zamówienie dalej blokuje swoje zasoby, mimo że data ważności minęła - w agendzie rezerwacji jego paski zostają żółte. Wstrzymanie kończy się, gdy wpłata się zaksięguje albo okaże się porzucona.
Wygasłe z wpłatą
Zamówienie wstępne, któremu minęła ważność, a klient już coś wpłacił, nazywamy wygasłym z wpłatą. Na karcie zobaczysz czerwone ostrzeżenie „Rezerwacja wygasła, a na zamówienie jest wpłata”, a na liście - licznik Wygasłe z wpłatą i filtr o tej samej nazwie w polu Rezerwacja wstępna.
Zdecyduj, co dalej:
- - gdy klient chce zachować termin; system sprawdzi, czy zasoby są nadal wolne;
- - gdy klient rezygnuje; powstaje dokument rezygnacji, a jego rozliczenie zwraca wpłatę, zatrzymuje zadatek albo przenosi wpłatę na inne zamówienie (zob. Zgłaszanie rezygnacji i Rozliczenie rezygnacji).
Powiązane
- Potwierdzenie zamówienia Kiedy zamówienie wstępne potwierdza się samo, jak potwierdzić je bez wpłaty i co zmienia potwierdzenie.
- Przedłużenie ważności zamówienia wstępnego Jak wydłużyć czas, przez który zamówienie wstępne trzyma termin - przed upływem ważności i po nim.
- Lista zamówień i karta zamówienia Jak znaleźć zamówienie na liście, co mówią liczniki nad listą i co znajdziesz w zakładkach karty zamówienia.