Rozliczanie nadpłaty zamówienia

Nadpłata to pieniądze, których zamówienie nie potrzebuje: klient zapłacił dwa razy, pozycja potaniała po zmianie zamówienia albo wpłata przyszła na anulowaną pozycję. Rozliczasz ją przyciskiem Rozlicz nadpłatę w zakładce Płatności zamówienia.

Zanim zaczniesz#

Uprawnienia:

• Anulowanie zamówień orders.cancel
• Przenoszenie wpłat orders.transfer_payment

Rozlicz nadpłatę wymaga „Anulowanie zamówień”. Przeniesienie reszty na inne zamówienie wymaga „Przenoszenie wpłat”.

Skąd wiesz, że jest nadpłata#

• W zakładce Płatności zamówienia pojawia się czerwony komunikat „Nadpłata … - wpłaty przewyższają wartość zamówienia” albo „Wpłata ponad wartość zamówienia”, gdy nadpłatę ma tylko jedna pozycja.
• Na liście Zamówienia i rezerwacje › Wymaga uwagi pojawia się alarm „Wpłaty przewyższają wartość zamówienia”. Przycisk przy alarmie otwiera od razu okno rozliczenia.

Nadpłata pozycji może mieć jeden z czterech powodów: wartość pozycji niższa niż wpłaty, pozycja anulowana, wpłata po realizacji albo zamówienie anulowane.

Krok po kroku#

Co robi system#

Najpierw przesuwa nadpłatę na inne pozycje zamówienia w tej samej stawce VAT. Wpłatę firmy z fakturą zaliczkową przesuwa tylko w obrębie tego samego terminu i lokalizacji realizacji. Dopiero to, czego nie da się przesunąć, zwraca formą zakupu albo przenosi na inne zamówienie klienta.

Przy nadpłacie nic nie jest zatrzymywane - to nie rezygnacja klienta. Zobaczysz komunikat „Nadpłata została rozliczona (REZ_…).”. Zwrot przelewem czeka potem na Odnotuj przelew - tak samo jak przy rezygnacji, opis w artykule Rozliczenie rezygnacji. Alarm na liście „Wymaga uwagi” zamyka się sam, gdy nadpłata zniknie.

Przykład: klient wpłacił 600 zł za dwie atrakcje po 300 zł, a po zmianie zamówienia jedna atrakcja kosztuje 200 zł.

Wpłata na anulowane zamówienie#

Płatność online, która dotrze po anulowaniu zamówienia, system zwraca sam przez PayU. Innej wpłaty na anulowane zamówienie system nie księguje: zakłada alarm „Wpłata na anulowane zamówienie” na liście Wymaga uwagi. O zwrocie decydujesz Ty - zwrot robisz ze sprzedaży tej wpłaty.

Częste problemy#