E-paragony
Kiedy klient dostaje e-paragon zamiast paragonu papierowego, na jaki adres, czym jest zgoda na e-paragon, regulamin e-paragonów marki i jak włączyć e-paragony klientowi w panelu.
Zaktualizowano 2 listopada 2026
Na tej stronie
E-paragon to paragon fiskalny wysłany klientowi na adres e-mail zamiast wydruku. Ten artykuł wyjaśnia, kiedy klient go dostaje, skąd system bierze adres i jak zapisać zgodę klienta w panelu.
Zanim zaczniesz
Uprawnienia:
- Marka musi mieć wskazany Regulamin e-paragonów. Ustawisz go w Konfiguracja › Marki - na karcie marki w Portal klienta › Dokumenty i kontakt.
- Drukarka fiskalna w lokalizacji musi mieć włączoną opcję Wysyłaj e-paragony (eParagon.Cloud) na swojej karcie. Bez niej kasa wydaje paragon papierowy.
Kiedy klient dostaje e-paragon
O tym, czy klient dostanie e-paragon, decyduje miejsce zakupu:
| Gdzie kupuje osoba prywatna | Co dostaje |
|---|---|
| zdalnie: portal klienta, aplikacja mobilna, przelew lub PayU, sprzedaż z panelu | zawsze e-paragon - papieru zdalnie nie da się doręczyć |
| na miejscu, przy kasie w lokalizacji | paragon papierowy albo e-paragon - kasjer wybiera razem z klientem |
Firma z NIP-em dostaje fakturę, a nie paragon. Paragon z NIP drukuje się zawsze na papierze.
E-paragon zakupu zdalnego drukuje kasa w lokalizacji: wpłatę na zamówienie - kasa lokalizacji zamówienia, zamówienie ze sklepu - kasa lokalizacji fiskalizującej sprzedaży online operatora (albo lokalizacji pierwszej pozycji koszyka, gdy jej nie ustawiono). Opis ustawienia: Paragony do wydruku w lokalizacji.
E-paragon idzie na adres e-mail z zamówienia, a gdy go nie ma - na adres z konta klienta. Przy sprzedaży bez zamówienia system bierze adres klienta przypisanego do sprzedaży. Bez adresu e-mail zamówienie zdalne osoby prywatnej nie powstanie i nie przyjmie wpłat.
Zgoda na e-paragon
Zgodą na e-paragon jest akceptacja Regulaminu e-paragonów marki. Klient wyraża ją na dwa sposoby:
- akceptuje regulamin przy zamówieniu zdalnym - wtedy dotyczy ona tego zamówienia;
- włącza w swoim koncie przełącznik „Chcę otrzymywać e-paragony” - wtedy kasa podpowiada mu e-paragon domyślnie.
Marka bez Regulaminu e-paragonów nie przyjmie zamówienia zdalnego od osoby prywatnej. Zgoda na e-paragon to nie jest zgoda marketingowa - nie pozwala wysyłać klientowi ofert.
Przy kasie klient może też poprosić o e-paragon jednorazowo, bez zgody w koncie. Kasjer potrzebuje do tego uprawnienia „E-paragon na prośbę klienta” i może taką zgodę zapamiętać w koncie klienta.
Krok po kroku: włączenie e-paragonów klientowi w panelu
Gdy klient poprosi przez telefon albo w biurze, możesz włączyć mu e-paragony sam.
- Przejdź do Klienci i kontrahenci › Użytkownicy i otwórz kartę klienta.
- Wybierz zakładkę Zgody i przewiń do karty E-paragony - pod zgodami marketingowymi.
- W wierszu marki kliknij .
- Upewnij się, że klient zaakceptował Regulamin e-paragonów, i zaznacz Klient zaakceptował Regulamin e-paragonów.
- Kliknij w oknie.
System zapisuje akceptację bieżącej wersji regulaminu razem z Twoim nazwiskiem. Wiersz marki dostaje stan Włączone, a zmiana trafia do Historii e-paragonów - z datą, źródłem, osobą i zamaskowanym adresem.
Żeby wyłączyć e-paragony, kliknij w wierszu marki i potwierdź. Klient będzie wtedy domyślnie dostawał na kasie paragon papierowy. Zakupy zdalne i tak dostaną e-paragon.
Jak sprawdzić, co klient dostał
Na karcie sprzedaży, w karcie Dokument, zobaczysz oznaczenie E-paragon albo Paragon papierowy i opis, np. „E-paragon wysłany na adres …” z zamaskowanym adresem. Gdy klient chciał e-paragon, a dostał wydruk, opis podaje powód:
| Powód na ekranie | Co się stało |
|---|---|
| E-paragon wyłączony w konfiguracji | wysyłka e-paragonów jest wyłączona w konfiguracji kasy |
| Brak adresu e-mail klienta | system nie znalazł adresu |
| Drukarka nie wysyła e-paragonów | drukarka nie ma włączonej opcji e-paragonów |
| Paragon z NIP wydaje się na papierze | klient poprosił o paragon z NIP |
| Klient czeka na weryfikację | konto klienta nie było jeszcze potwierdzone w chmurze, więc nie było wiadomo, czyj to adres |
| Klient poprosił o paragon papierowy | wybór klienta przy kasie |
| Drukarka wydała paragon papierowy | drukarka wydrukowała paragon mimo żądania e-paragonu |
Do e-paragonu możesz wystawić fakturę tak samo jak do paragonu papierowego - zobacz Faktura do paragonu.
Częste problemy
Powiązane
- Paragony do wydruku w lokalizacji Jak zlecić z panelu e-paragon dla osoby prywatnej, śledzić zadania wydruku w lokalizacji, ich terminy i stany, anulować zadanie paragonu i obsłużyć paragon wydrukowany mimo anulowania.
- Paragony fiskalne Jak przeglądać w panelu paragony wydrukowane na kasach lokalizacji, sprawdzić stan wydruku i odczytać treść paragonu.
- Faktura do paragonu Jak na prośbę klienta wystawić fakturę do paragonu albo e-paragonu - dla firmy z paragonu z NIP lub dla osoby prywatnej - i w jakim terminie.