Płatności online PayU - lista, zwroty i alarmy
Jak sprawdzić stan płatności online w PayU, zwrócić wpłatę przez PayU i obsłużyć alarmy z listy „Wymaga uwagi”.
Zaktualizowano 2 listopada 2026
Na tej stronie
Ekran Płatności i kasa › Płatności online zbiera wszystkie próby zapłaty w PayU: z linku wysłanego z panelu, z portalu klienta i z aplikacji mobilnej. Tu sprawdzisz, czy klient zapłacił, zlecisz zwrot i wyjaśnisz alarmy.
Zanim zaczniesz
Uprawnienia:
Podgląd listy wystarcza, żeby sprawdzać stan płatności. Do obsługi alarmów potrzebna jest obsługa płatności online, a do zwrotów - uprawnienie do zwrotu przez PayU.
Próby płatności
Widok Próby płatności pokazuje każdą próbę zapłaty osobno. Klient, który zrezygnował i zapłacił za drugim razem, ma dwie próby: nieudaną i opłaconą. Przełącznik Ukryj nieudane próby chowa próby anulowane, wygasłe i odrzucone.
Nad tabelą widzisz sumy dla bieżącego filtra: Opłacono, W toku, Do zwrotu (po czasie) i liczbę prób. Kolumna Kanał mówi, skąd przyszła płatność (Link z panelu, Portal klienta, Aplikacja mobilna), a Metoda - czym klient zapłacił (np. BLIK, karta, szybki przelew).
| Stan | Co znaczy |
|---|---|
| próba założona, klient jeszcze nie przeszedł do PayU | |
| klient jest w PayU i płaci | |
| klient zapłacił, PayU czeka na odbiór płatności; system zleca odbiór sam | |
| pieniądze wpłynęły i są zaksięgowane w sprzedaży | |
| płatność anulowano w panelu albo w PayU | |
| klient nie zapłacił w oknie płatności | |
| PayU odrzuciło płatność | |
| pieniądze przyszły, gdy sprzedaż nie mogła ich już przyjąć; system zwróci je klientowi | |
| wpłata po czasie została zwrócona klientowi |
Kliknij wiersz albo Szczegóły i oś czasu w menu wiersza, żeby zobaczyć kupującego, numer zamówienia PayU, Płatność w dzienniku, zwroty i Oś czasu - każde zdarzenie z bramki z godziną.
pobiera aktualny stan płatności prosto z PayU. Użyj go, gdy klient mówi, że zapłacił, a na liście dalej widać „Oczekuje na płatność”. przerywa próbę, która jeszcze trwa.
Zwrot przez PayU
Zwrot przez PayU oddaje pieniądze klientowi tą samą drogą, którą zapłacił. Możesz go zlecić, dopóki sprzedaż czeka na rozliczenie, np. klient zapłacił za dużo, a dokument nie jest jeszcze wystawiony.
- W wierszu opłaconej próby otwórz menu i kliknij . To samo znajdziesz na karcie Płatność online sprzedaży.
- Gdy sprzedaż ma kilka wpłat online, wybierz Wpłatę.
- Wpisz Kwotę zwrotu. Pod polem widać, ile z tej wpłaty zostało jeszcze do zwrotu.
- Wpisz Powód zwrotu, np. „Zwrot nadpłaty”. Powód trafi do PayU i do wiadomości dla klienta.
- Kliknij .
Zwrot ma najpierw stan „Zwrot w toku”. Saldo sprzedaży zmienia się dopiero wtedy, gdy PayU potwierdzi zwrot - stan zmieni się na „Zwrócono”. Przy wpłacie na zamówienie klient dostaje wtedy wiadomość o zwrocie.
| Stan zwrotu | Co znaczy | Co możesz zrobić |
|---|---|---|
| zlecenie wysłane do PayU, czeka na potwierdzenie | poczekać | |
| PayU oddało pieniądze klientowi | - | |
| PayU odmówiło zwrotu | usunąć przyczynę i kliknąć | |
| zlecenie nie przeszło albo jego wynik jest nieznany | , potem |
najpierw pyta PayU, czy poprzedni zwrot jednak nie przeszedł. Dzięki temu klient nie dostanie pieniędzy dwa razy.
Wymaga uwagi
Widok Wymaga uwagi zbiera alarmy, czyli sprawy, których system nie rozstrzygnie sam. Liczba otwartych alarmów stoi przy pozycji Płatności online w menu. Alarmy przychodzą też e-mailem na adresy ustawione w operatorze.
| Alarm | Co zrobić |
|---|---|
| Płatność przyjęta, dokumentu nie wystawiono | Wpłata jest zaksięgowana, ale sprzedaż się nie domknęła. Przeczytaj opis, usuń przyczynę i kliknij . |
| Wpłata po czasie - do zwrotu | System zwróci wpłatę sam po kilkunastu minutach. zwraca ją od razu. |
| Zwrot nie powiódł się | Usuń przyczynę z opisu (np. „Brak środków na saldzie PayU”) i kliknij . |
| Płatność oczekuje zbyt długo | Kliknij - system pobierze aktualny stan. |
| Płatność czeka na odbiór | Punkt płatności PayU nie ma włączonego automatycznego odbioru. Włącz go w panelu PayU. |
| Niezgodna kwota płatności, Niezgodność w kontroli dziennej | Porównaj kwotę z transakcją w panelu PayU. System niczego nie zmienił. |
| Anulowanie po rozliczeniu | PayU anulowało rozliczoną płatność. Wpłata zostaje zaksięgowana - sprawdź transakcję w panelu PayU. |
| Powiadomienia z błędnym podpisem | System odrzucił powiadomienia, których podpis nie zgadza się z kluczem operatora. Sprawdź klucze w konfiguracji PayU operatora i w panelu PayU. |
Gdy sprawa jest wyjaśniona, kliknij i potwierdź. Alarm zniknie z listy, a system przestanie sam ponawiać tę sprawę. Ręczne dalej działa.