Jakie wiadomości system wysyła sam
Automatyczne powiadomienia - lista e-maili i SMS-ów, które system wysyła klientom i pracownikom bez udziału obsługi - kiedy wychodzą, którym kanałem i jakim znacznikiem są oznaczone w dzienniku poczty i SMS-ów.
Zaktualizowano 2 listopada 2026
Na tej stronie
System sam pisze do klientów i pracowników, gdy coś się wydarzy: klient złoży zamówienie, wpłaci zaliczkę, odbierze nagrodę. Ta lista pomoże ci odpowiedzieć klientowi, jaką wiadomość powinien był dostać, i znaleźć ją w dzienniku.
Gdzie szukać wiadomości
Każda wysłana wiadomość ma wpis w Komunikacja › Poczta wychodząca albo Komunikacja › Wiadomości SMS.
Filtr Powiadomienie w obu dziennikach podaje nazwy z pierwszej kolumny tabel poniżej, np. „Przyjęcie zamówienia”.
Znacznik z ostatniej kolumny, np. order.placed, widać w podglądzie wiadomości. Ta sama wiadomość wysłana e-mailem
i SMS-em ma w obu dziennikach tę samą nazwę i ten sam znacznik.
Wiadomości do klientów wychodzą w imieniu marki: z jej oprawą, nadawcą i treścią wzoru. Treść zmienisz w Konfiguracja › Marki › wybierz markę › Wzory emaili albo Wzory SMS.
SMS do klienta wychodzi tylko wtedy, gdy klient podał numer telefonu, a w systemie jest podłączona wysyłka SMS. Wiadomości z tej listy są transakcyjne - klient dostaje je bez zgody marketingowej. Zgoda jest potrzebna tylko do kampanii (Marketing › Kampanie).
Konto klienta i portal
| Wiadomość | Kanał | Kiedy wychodzi | Znacznik |
|---|---|---|---|
| Kod logowania do portalu | e-mail albo SMS | gdy klient prosi o kod przy logowaniu albo zakładaniu konta - tym kanałem, który wybrał | portal.login_code |
| Powitanie nowego użytkownika | e-mail albo SMS | po założeniu konta w portalu albo aplikacji - e-mailem, a gdy klient nie podał adresu, SMS-em | user.welcome |
Zamówienia, wpłaty i rezygnacje
Wiadomości o zamówieniu wychodzą e-mailem i SMS-em. System pilnuje, żeby klient nie dostał dwóch wiadomości o jednym zdarzeniu. Szczegóły - także czasy przypomnień i to, co trafia do klienta przy anulowaniu - opisuje Powiadomienia klienta o zamówieniu.
| Wiadomość | Kiedy wychodzi | Znacznik |
|---|---|---|
| Przyjęcie zamówienia | po złożeniu zamówienia; e-mail ma w załączniku potwierdzenie zamówienia i regulaminy | order.placed |
| Otrzymanie wpłaty na zamówienie | po zaksięgowaniu wpłaty, która nie potwierdziła zamówienia | order.payment_received |
| Potwierdzenie zamówienia | po potwierdzeniu zamówienia; e-mail ma w załączniku dokumenty | order.confirmed |
| Przypomnienie o wygasaniu rezerwacji | przed końcem ważności zamówienia wstępnego, gdy brakuje przedpłaty | order.expiry_reminder |
| Przypomnienie o terminie realizacji | przed pierwszym terminem realizacji zamówienia potwierdzonego | order.realization_reminder |
| Anulowanie zamówienia | po anulowaniu - ręcznym albo automatycznym po upływie ważności | order.cancelled |
| Link do płatności online | gdy obsługa wyśle klientowi link do płatności - kanałem wybranym w oknie wysyłki | order.payment_link |
| Anulowanie części pozycji zamówienia | po anulowaniu wybranych pozycji, z rozliczeniem wpłat | order.items_cancelled |
| Niestawienie się na realizację | po odnotowaniu niestawienia się klienta | order.no_show |
| Przeniesienie wpłaty na inne zamówienie | po przeniesieniu wpłaty; idzie do klienta zamówienia, z którego wpłatę zabrano | order.payment_transferred |
| Przyjęcie rezygnacji (zwrot do rozliczenia) | po rezygnacji złożonej w portalu, gdy zwrot czeka na rozliczenie przez obsługę | order.cancellation_received |
| Zwrot wpłaty | po wykonaniu zwrotu - w PayU, wypłatą na kasie albo przelewem | order.payment_refunded |
Wysyłkę linku do płatności opisuje Link do płatności online, a rozliczenia rezygnacji - Rozliczenie rezygnacji.
Lojalność i nagrody
| Wiadomość | Kanał | Kiedy wychodzi | Znacznik |
|---|---|---|---|
| Transakcja punktów lojalnościowych | przy naliczeniu, wydaniu albo korekcie punktów - tylko gdy marka ma włączone Wysyłaj powiadomienia e-mail w System lojalnościowy | loyalty.transaction |
|
| Odebranie nagrody za punkty (kod nagrody) | e-mail i SMS | po odbiorze nagrody, a gdy odbiór czeka na zatwierdzenie - po zatwierdzeniu przez obsługę | reward.redeemed |
| Przypomnienie o wygasaniu kodu nagrody | e-mail i SMS | raz, kilka dni przed końcem ważności niewykorzystanego kodu (codziennie rano) | reward.expiring |
Sklep i bilety
| Wiadomość | Kanał | Kiedy wychodzi | Znacznik |
|---|---|---|---|
| Opłacenie zamówienia w sklepie | po opłaceniu zamówienia w sklepie portalu - z pozycjami i dokumentem zakupu | shop_order.paid |
|
| Wydanie biletów do wykorzystania (kody biletów) | po zakupie biletów - na adres klienta sprzedaży albo adres podany w sklepie | ticket_entitlement.issued |
|
| Bilet zwrócony / unieważniony | po zakończonym zwrocie biletów | ticket_entitlement.returned |
|
| Zmiana dnia wizyty | po zmianie dnia wizyty - w portalu albo przez obsługę | ticket_entitlement.visit_date_changed |
|
| Przedłużenie ważności biletu | po przedłużeniu ważności biletu przez obsługę | ticket_entitlement.extended |
Wiadomości po zmianie i zwrocie biletu dostaje tylko osoba z kontem i adresem e-mail. Bilet na okaziciela bez konta nie dostaje takich wiadomości.
Wiadomości do pracowników
Te wiadomości mają rodzaj Systemowa i stałą oprawę StayPark Suite.
| Wiadomość | Do kogo | Kiedy wychodzi | Znacznik |
|---|---|---|---|
| Alarm dla operatora | na Adresy alarmów z ustawień płatności online operatora | gdy na liście „Wymaga uwagi” pojawi się nowe ostrzeżenie | operator.alert |
| Alarm płatności online | na te same Adresy alarmów | gdy próba płatności online wymaga reakcji obsługi | online_payment.alert |
To samo zdarzenie nie wysyła drugiego e-maila, dopóki ostrzeżenie jest otwarte. Zob. Wymaga uwagi.
Wiadomości testowe i kampanie
| Nazwa w filtrze | Znacznik | Co to jest |
|---|---|---|
| Wiadomość testowa marki | brand.test |
próbny e-mail albo SMS wysłany przyciskiem w Oprawa emaili albo Nadawca SMS marki |
| Kampania marketingowa | campaign.mass_email, campaign.mass_sms |
mailing i SMS kampanii marketingowej |
| Kampania - wiadomość testowa, Kampania - SMS testowy | campaign.test, campaign.mass_sms_test |
próbna wysyłka kampanii |
Kampanie marketingowe opisuje Kampanie i ich działania. Wychodzą tylko do osób ze zgodą marketingową.
Powiązane
- Powiadomienia klienta o zamówieniu Jakie e-maile i SMS-y dostaje klient w trakcie życia zamówienia, kiedy wychodzą, gdzie zmienić ich treść i czasy przypomnień oraz jak sprawdzić, czy wiadomość wyszła.
- Poczta wychodząca Jak sprawdzić, czy e-mail doszedł do klienta albo pracownika, co znaczą statusy i zdarzenia z Mailguna, jak obejrzeć treść wiadomości i co zrobić, gdy wiadomość nie doszła.
- Wiadomości SMS Jak sprawdzić, czy SMS doszedł do klienta, co znaczą statusy i raporty doręczenia z SMSAPI, z ilu części składa się wiadomość i ile kosztuje, skąd się bierze nazwa nadawcy.