Zwroty zakupów ze sklepu
Jak obsłużyć prośbę klienta o zwrot biletów kupionych w sklepie - kiedy klient może o nią poprosić, zwrot sprzedaży z unieważnieniem biletów i zwrotem przez PayU, odrzucenie prośby z odpowiedzią.
Zaktualizowano 2 listopada 2026
Na tej stronie
Opłaconego zamówienia sklepowego nie anulujesz. Pieniądze za bilety oddajesz zwrotem sprzedaży, a system przy tym unieważnia zwracane bilety. Klient może też sam poprosić o zwrot w portalu - wtedy decydujesz, czy go wykonać.
Zanim zaczniesz
Uprawnienia (odrzucenie prośby i zwrot sprzedaży):
Zwracają się wyłącznie niewykorzystane bilety: aktywne, bez żadnego wejścia (także bez biletu leżącego właśnie na rachunku w kasie) i ważne. Bilet, z którego klient skorzystał, możesz rozliczyć tylko obniżką ceny.
Prośba klienta o zwrot
W Moich zakupach w portalu klient klika „Poproś o zwrot” i wybiera bilety. Może to zrobić, gdy:
- zakup jest opłacony i od zapłaty minęło najwyżej 14 dni;
- bilety są jego, aktywne, bez wejść i bez dnia wizyty.
Bilet z wyznaczonym dniem wizyty nie podlega prośbie o zwrot - klient może za to zmienić dzień wizyty (Zmiana dnia wizyty i przedłużenie biletu).
Prośba sama niczego nie zwraca. System zapisuje ją na zamówieniu i dodaje alarm „Klient prosi o zwrot biletów” do listy Wymaga uwagi. Na karcie zamówienia pojawia się ramka „Prośba klienta o zwrot biletów z …” z kodami biletów i uwagami klienta.
Opis tekstowy diagramu
- Klient prosi o zwrot w Moich zakupach → Alarm w Wymaga uwagi i ramka na karcie zamówienia
- Alarm w Wymaga uwagi i ramka na karcie zamówienia → Zwracasz?
- Zwracasz? → Zwrot na karcie sprzedaży (tak)
- Zwrot na karcie sprzedaży → Bilety unieważnione, zwrot przez PayU
- Bilety unieważnione, zwrot przez PayU → Prośba: zwrot wykonany
- Zwracasz? → Odrzuć prośbę z odpowiedzią (nie)
- Odrzuć prośbę z odpowiedzią → Bilety zostają aktywne
Alarm znika sam, gdy wykonasz zwrot albo odrzucisz prośbę.
Wykonaj zwrot
- Otwórz zamówienie w Sklep i bilety › Zamówienia sklepowe.
- W ramce prośby kliknij . Bez prośby kliknij w nagłówku karty.
- Na karcie sprzedaży kliknij .
- Wybierz Rodzaj i sprawdź Formę wypłaty - przy zakupie w sklepie domyślnie jest to zwrot przez PayU.
- Wpisz ilość biletów do zwrotu przy pozycji. System pozwala zwrócić najwyżej tyle sztuk, ile biletów jest niewykorzystanych.
- Wpisz Powód i kliknij .
Okno zwrotu opisuje artykuł Zwroty i reklamacje.
Efekt zwrotu
- Zwrócone bilety mają od razu status Unieważniony - kasy odmawiają ich realizacji, choć zwrot PayU jeszcze trwa.
- Prośba na karcie zamówienia ma dopisek „zwrot wykonany” z datą.
- Po zakończeniu zwrotu klient dostaje e-mail „Bilet zwrócony / unieważniony” z kodami i kwotą zwrotu.
- Gdy wycofasz korektę, bilety wracają do aktywnych.
Status zamówienia sklepowego się nie zmienia - zwrot widać na karcie sprzedaży w sekcji Zwroty sprzedaży.
Odrzuć prośbę
- W ramce prośby na karcie zamówienia kliknij .
- Wpisz Odpowiedź dla klienta, np. „Bilet był już użyty w obiekcie”.
- Kliknij .
Klient zobaczy odpowiedź na karcie zakupu w Moich zakupach. Bilety zostają aktywne. Odrzucenie wymaga uprawnienia „Edycja zamówień sklepowych”.
Częste problemy
Powiązane
- Zamówienia sklepowe Lista i karta zamówienia ze sklepu portalu - statusy, czas na zapłatę, dokument zakupu, lokalizacja fiskalizująca, płatności PayU, bilety i akceptacje regulaminów - oraz anulowanie zamówienia przed zapłatą.
- Zwroty i reklamacje Jak zwrócić sprzedaż z panelu - zwrot, reklamacja, pomyłka kasjera, obniżka ceny - wypłacić pieniądze, wydać protokół albo fakturę korygującą i przeglądać ewidencję zwrotów.
- Wymaga uwagi - ostrzeżenia dla obsługi Lista ostrzeżeń, które czekają na decyzję obsługi - braki towaru na realizacje, terminy bez realizacji, nadpłaty, kolizje rezerwacji - i jak je wyjaśniać.