Zgody marketingowe klientów

Wiadomość marketingowa - oferta, mailing, SMS z kodem - wychodzi tylko do klienta, który dał zgodę tej marce na ten kanał. Tu sprawdzisz i zmienisz zgody klienta oraz jego sprzeciw wobec profilowania.

Zanim zaczniesz#

Uprawnienia:

• Szczegóły użytkownika users.show
• Edycja użytkowników users.edit

„Szczegóły użytkownika” pozwala oglądać zgody, „Edycja użytkowników” - je zmieniać.

Zasady zgód#

• Zgoda dotyczy marki i kanału. Klient może chcieć e-maili od jednej marki, a SMS-ów od żadnej. Ogólnej zgody „na wszystko” nie ma.
• Brak zapisu to brak zgody. Nowy klient zaczyna bez zgód.
• Wiadomości transakcyjne nie wymagają zgody. Potwierdzenia zamówień, zmiany terminów, e-paragony czy reset hasła wychodzą zawsze.
• Zgodę system sprawdza w chwili wysyłki. Klient, który cofnął zgodę po starcie wysyłki, nie dostanie wiadomości.
• Osoba bez konta nie ma zgody. Adres podany w zamówieniu dostanie potwierdzenie, ale nigdy ofertę.

Kanały to E-mail, SMS, Telefon i Powiadomienia push. E-mail i SMS blokują wysyłki kampanii. Zgoda na telefon to informacja dla konsultanta. Zgodę na powiadomienia push system już zbiera, ale wysyłki push jeszcze nie działają.

Zgoda na e-paragon to osobna sprawa i nie jest zgodą marketingową - zob. E-paragony.

Krok po kroku: zmiana zgody#

Przełącznik zapisuje się od razu - bez przycisku „Zapisz”. Zmieniaj zgodę tylko na wyraźną prośbę klienta, np. przez telefon. Kolumna Ostatnia zmiana pokazuje datę i osobę albo źródło zmiany.

Historia zgód#

Pod tabelą karta Historia zgód pokazuje każdą zmianę: kto, kiedy i skąd (portal, aplikacja, panel, wypis z wiadomości). Historii nie da się edytować - to dowód, że zgoda istniała w chwili wysyłki.

Sprzeciw wobec profilowania#

Klient może nie chcieć, żeby marka dobierała mu oferty na podstawie jego zachowania. Kolumna Sprzeciw wobec profilowania pokazuje to osobno dla każdej marki. Klient ze sprzeciwem:

• nie trafia do segmentów z warunkami z zakupów, rezerwacji, wizyt, lojalności i reakcji na kampanie;
• nie wchodzi do automatów opartych na zachowaniu (po zakupie, porzucone koszyki, niedokończona rezerwacja, nieaktywność), a czekający wpis wychodzi przed wysyłką.

Sprzeciw nie blokuje zwykłych wysyłek do segmentów bez takich warunków, np. „wszyscy ze zgodą e-mail”. Klient zgłasza sprzeciw sam w portalu („Moje dane”), w aplikacji albo na stronie preferencji. Możesz też włączyć go przełącznikiem na karcie klienta. Zmiany trafiają do Historii sprzeciwu wobec profilowania.

Jak klient się wypisuje#

• Każdy e-mail kampanii ma w stopce odnośnik rezygnacji. Programy pocztowe pokazują też przycisk „Wypisz się”.
• Każdy SMS kampanii kończy się dopiskiem „Rezygnacja:” z krótkim linkiem.

Odnośnik prowadzi na stronę preferencji w wyglądzie portalu marki. Wypis cofa zgodę marki na dany kanał i dopisuje adres albo numer do listy tłumienia. Zmianę od razu widać na karcie klienta.