Zmiana dnia wizyty i przedłużenie biletu
Jak zmienić dzień wizyty na bilecie klienta i jak przedłużyć jego ważność - kiedy to możliwe, czym różni się zmiana przez obsługę od zmiany w portalu i co dostaje klient.
Zaktualizowano 2 listopada 2026
Na tej stronie
Gdy klient przełoży wizytę albo obiekt był zamknięty w dniu jego wizyty, nie musisz zwracać biletu. Zmień dzień wizyty albo przedłuż ważność na karcie biletu - kod biletu zostaje ten sam.
Zanim zaczniesz
Uprawnienia (zmiana dnia wizyty i przedłużenie ważności):
Obie zmiany robisz na karcie biletu w Sklep i bilety › Bilety klientów (Bilety klientów). Przycisk widać tylko wtedy, gdy zmiana jest możliwa.
Zmień dzień wizyty
Dzień wizyty ma tylko bilet z wektora, którego ważność liczy się Wg daty wizyty. Zmienisz go, gdy bilet jest Aktywny, nikt z niego jeszcze nie skorzystał i nie stracił ważności.
- Otwórz kartę biletu i kliknij .
- Wybierz Nowy dzień wizyty. Kalendarz pozwala wybrać dni z zakresu dat wizyty wektora, nie wcześniej niż dziś.
- Wpisz Powód, np. „Klient przełożył wizytę telefonicznie”.
- Kliknij .
Ważność biletu przesuwa się o tyle dni, o ile przesunął się dzień wizyty. Wcześniejsze przedłużenie zostaje. Cena się nie zmienia - ewentualną różnicę cen rozlicz z klientem osobno.
Obsługa a klient w portalu
Klient może sam zmienić dzień wizyty w Moich biletach, ale z dodatkowymi warunkami:
| Warunek | Obsługa w panelu | Klient w portalu |
|---|---|---|
| wektor ma zaznaczone „Klient może zmienić datę wizyty” | nie wymaga | wymaga |
| zmiana przed rozpoczęciem dnia wizyty | nie wymaga | wymaga |
| ta sama cena na nowy dzień | nie wymaga | wymaga - inaczej portal odsyła klienta do obsługi |
| powód zmiany | wymagany | nie |
Przedłuż ważność
Przedłużysz bilet Aktywny albo Wygasły, który ma termin ważności i ma jeszcze wolne wejścia.
- Otwórz kartę biletu i kliknij .
- Wybierz datę w polu Ważny do. Okno podpowiada obecny termin plus 7 dni.
- Wpisz Powód, np. „Zamknięcie obiektu w dniu wizyty”.
- Kliknij .
Bilet jest ważny do końca wybranego dnia. Wygasły bilet wraca do aktywnych.
Efekt
- Status: Wygasły
- Ważność: do 31.10.2026
- Wejścia: 2 z 5
- Status: Aktywny
- Ważność: do 15.11.2026
- Wejścia: 2 z 5
Każda zmiana trafia do sekcji Historia zmian na karcie biletu: data, rodzaj zmiany, stary i nowy termin, powód i osoba. Klient z kontem i adresem e-mail dostaje wiadomość „Zmiana dnia wizyty” albo „Przedłużenie ważności biletu” z kodem i QR. Powód wpisany przez obsługę nie trafia do klienta. Nowe daty dostaje też kasa w lokalizacji.
Częste problemy
Powiązane
- Bilety klientów Lista i karta biletów do wykorzystania wydanych po sprzedaży wektora biletowego - kod biletu i QR ASIW1, statusy, ważność w lokalizacji zakupu, wejścia na kasach, zablokowanie i odblokowanie biletu.
- Bilety i wektory biletowe Jak ustawić bilet z limitem czasu i dopłatą za przekroczenie oraz wektor biletowy sprzedawany online i realizowany po okazaniu kodu.
- Zwroty zakupów ze sklepu Jak obsłużyć prośbę klienta o zwrot biletów kupionych w sklepie - kiedy klient może o nią poprosić, zwrot sprzedaży z unieważnieniem biletów i zwrotem przez PayU, odrzucenie prośby z odpowiedzią.