Anulowanie potwierdzonego zamówienia

Zamówienie potwierdzone to umowa z klientem, więc przy rezygnacji klienta część zadatku może zostać u sprzedawcy. Ile - liczy system według polityki rezygnacji marki. Tu sprawdzisz, skąd bierze się kwota w kroku 2. Rozliczenie i kiedy możesz od niej odstąpić.

Zanim zaczniesz#

Uprawnienia:

• Anulowanie zamówień orders.cancel
• Odstępstwo od polityki rezygnacji orders.cancel_override

Samo okno rezygnacji opisuje artykuł Zgłaszanie rezygnacji z zamówienia. Politykę ustawia się w Konfiguracja › Marki, karta marki, Rezerwacje i wpłaty, sekcja Polityka rezygnacji.

Ile zostaje u sprzedawcy#

System liczy zatrzymanie osobno dla każdej pozycji głównej - od kwoty wpłaconej na pozycję, nigdy od jej wartości i nigdy więcej, niż wpłacono. Reguły sprawdza po kolei; pierwsza pasująca decyduje.

W kroku 2. Rozliczenie kolumna Próg polityki podaje powód zdaniem, np. „Rezygnacja 5 dni przed terminem: zatrzymanie 50% zadatku.” albo „Wpłata jest zaliczką: wraca w całości.”.

Progi polityki#

Marka ma listę progów: „tyle godzin przed terminem - tyle procent zadatku”. Obowiązuje próg o największej liczbie godzin, która nie przekracza czasu pozostałego do terminu pozycji. Gdy żaden próg nie pasuje, nic nie jest zatrzymywane. Pozycja bez terminu liczy się jak rezygnacja tuż przed terminem (próg 0 godzin).

Przykład: marka ma progi 336 h (14 dni) - 0%, 72 h - 50% i 0 h - 100%. Klient wpłacił 300 zł zadatku na urodziny i rezygnuje 5 dni (120 h) przed terminem. Obowiązuje próg 72 h.

Zamówienie zapamiętuje politykę z chwili złożenia. Zmiana progów w marce dotyczy tylko nowych zamówień. Przy starszych zamówieniach, złożonych przed zapisywaniem warunków, zobaczysz ostrzeżenie „Zamówienie złożono, zanim zapisywano na nim warunki rezygnacji - liczymy wg bieżącej polityki marki.”.

Anulowanie przez sprzedawcę#

Gdy to lokal odwołuje termin, wybierz w kroku 1. Zakres pole Kto rezygnuje: Sprzedawca. Klient dostaje wtedy pełny zwrot wpłat. Przy potwierdzonym zamówieniu z wpłatą taki wybór to odstępstwo od polityki - wymaga uprawnienia „Odstępstwo od polityki rezygnacji”. W kroku rozliczenia zobaczysz też ostrzeżenie: „Anulowanie przez sprzedawcę oznacza pełny zwrot wpłat. Ewentualny zwrot podwójnego zadatku (art. 394 § 1 k.c.) rozlicza się poza systemem.”.

Odstępstwo od polityki#

Osoba z uprawnieniem „Odstępstwo od polityki rezygnacji” może zatrzymać mniej, niż wynika z polityki, np. z dobrej woli dla stałego klienta. Więcej niż polityka - nie da się.

Powód odstępstwa i osoba, która je zatwierdziła, zapisują się na dokumencie rezygnacji i w historii zamówienia. Odstępstwem jest też Data zgłoszenia wcześniejsza niż teraz - np. gdy klient wysłał e-mail tydzień przed terminem, a obsługa odczytała go później.

Zamówienie w realizacji#

Gdy część terminów jest już realizowana albo rozliczona, opcja Całe zamówienie jest nieczynna. Anulujesz wtedy tylko pozycje terminów bez realizacji. Pozycji zrealizowanej nie anuluje się. Jeśli klient nie przyszedł na termin, który już się rozpoczął, użyj niestawienia się zamiast zwykłej rezygnacji.

Częste problemy#