Lista tłumienia
Czym jest lista tłumienia wysyłek marketingowych, skąd biorą się wpisy (trwałe niedoręczenia, zgłoszenia spamu, wypisy), jak sprawdzić, czy adres lub numer jest zablokowany, i jak zdjąć wpis z listy.
Zaktualizowano 2 listopada 2026
Na tej stronie
Lista tłumienia zawiera adresy e-mail i numery telefonów, na które system nie wysyła wiadomości marketingowych - nawet gdy klient ma zgodę. Chroni to markę przed wysyłką na nieistniejące adresy i do osób, które zgłosiły spam. Wiadomości transakcyjne (potwierdzenia zamówień, e-paragony) wychodzą bez zmian.
Zanim zaczniesz
Uprawnienia:
Skąd biorą się wpisy
System zakłada wpisy sam:
| Powód | Kiedy powstaje | Zasięg |
|---|---|---|
| Trwałe niedoręczenie | serwer pocztowy odpowiedział, że adres nie istnieje | globalnie - każda marka |
| Zgłoszenie spamu | odbiorca oznaczył wiadomość marki jako spam; zgoda e-mail marki zostaje cofnięta | marka |
| Wypis | klient kliknął odnośnik rezygnacji w e-mailu albo krótki link w SMS-ie | marka |
Wpis Wypis przestaje blokować, gdy klient później znów udzieli zgody tej marce. Zgłoszenie spamu i trwałe niedoręczenie blokują dalej, mimo nowej zgody - zdjąć je może tylko pracownik.
Adresy bez konta system zapisuje tylko jako skrót, a nie jako czytelny adres. Dlatego na liście zobaczysz klienta albo napis „Adres bez konta (zapisany jako skrót)”.
Krok po kroku: sprawdzenie adresu
- Przejdź do Marketing › Lista tłumienia.
- W polu wyszukiwania wpisz pełny adres e-mail albo numer telefonu, albo nazwisko klienta.
- Zawęź listę filtrami Marka, Kanał i Powód. Filtr stanu pokazuje Blokujące, Zdjęte (historia) albo Wszystkie.
Fragment adresu nie wystarczy - system porównuje cały adres. Kolumna Status pokazuje Blokuje albo Zdjęty z datą, osobą i powodem.
Krok po kroku: zdjęcie wpisu
- W wierszu wpisu otwórz menu i kliknij .
- Wpisz Powód, np. „klient potwierdził adres telefonicznie”.
- Kliknij w oknie.
Adres znów może dostawać wysyłki marketingowe - ale tylko ze zgodą klienta. Zdjęcie wpisu zgody nie przywraca. Wpis zostaje w historii z Twoim nazwiskiem i powodem. Kolejne odbicie albo wypis założy nowy wpis.
Częste problemy
Powiązane
- Zgody marketingowe klientów Jak działają zgody marketingowe klienta (osobno dla marki i kanału - e-mail, SMS, telefon, push), jak zmienić je na karcie klienta, czym jest sprzeciw wobec profilowania, jak klient się wypisuje i gdzie widać historię zgód.
- Wysyłka masowa e-mail i SMS Jak przygotować mailing albo SMS do segmentu klientów - odbiorcy, termin, temat, bloki treści, kupon, koszt SMS - wysłać test, uruchomić, wstrzymać i przerwać wysyłkę oraz sprawdzić, kto został pominięty.
- Ustawienia marketingu marki Jak ustawić marketing marki - zatwierdzanie wysyłek przez drugą osobę, okno atrybucji, nadawcę wiadomości marketingowych, godziny ciszy, limity częstotliwości, cenę i miesięczny limit kosztu SMS, pomiar otwarć, znaczniki UTM i stopkę.