Segmenty odbiorców
Jak utworzyć segment klientów marki z reguł (zakupy, rezerwacje, wizyty, lojalność, profile, reakcje na kampanie) albo stałą listę z importu CSV, przeliczyć szacunek odbiorców ze zgodą i zamrozić listę.
Zaktualizowano 2 listopada 2026
Na tej stronie
Segment to grupa klientów marki, do której idzie wysyłka, np. „Rodzice dzieci 3-6 lat, którzy byli u nas w ostatnim roku”. Segment zawsze obejmuje tylko klientów swojej marki - nigdy wszystkich kont w systemie.
Zanim zaczniesz
Uprawnienia:
Podgląd listy klientów w zakładce Klienci wymaga też uprawnienia „Szczegóły użytkownika”.
Klienci marki
Klient marki to aktywne konto, które ma w tej marce sprzedaż, zamówienie, konto lojalnościowe albo zapisaną zgodę. Segment bez reguł obejmuje wszystkich takich klientów.
Rodzaje segmentów
| Rodzaj | Jak działa | Kiedy wybrać |
|---|---|---|
| Dynamiczny | odbiorców liczy system z reguł w chwili wysyłki - lista sama się aktualizuje | stały cel, np. „kupili w ostatnich 90 dniach” |
| Statyczny | stała lista klientów - zamrożona z reguł albo zaimportowana z pliku CSV | lista z zewnątrz albo skład, który nie może się zmienić |
Rodzaju segmentu nie zmienisz po utworzeniu. Wyjątek: segment dynamiczny możesz zamrozić - wtedy staje się statyczny.
Krok po kroku: segment z reguł
- Przejdź do Marketing › Segmenty i kliknij .
- Wybierz Markę, wpisz Nazwę i zaznacz Rodzaj: Dynamiczny.
- Kliknij .
- W zakładce Reguły kliknij , a w grupie .
- Wybierz Rodzaj warunku, ustaw jego wartości i kliknij w oknie.
- Ustaw, czy klient musi spełniać Wszystkie warunki grupy, czy Dowolny warunek.
- Przy kilku grupach wybierz nad nimi wszystkie grupy albo dowolną grupę.
- Kliknij w nagłówku, żeby zobaczyć szacunek odbiorców.
Reguły zapisują się od razu. Każda zmiana kasuje szacunek - przelicz go ponownie przed wysyłką.
Warunki
Warunki są pogrupowane:
- Klient - Staż konta, Ma adres e-mail, Ma numer telefonu;
- Zgody - Zgoda marketingowa marki (wybierasz kanał);
- Zakupy - Liczba zakupów, Wartość zakupów, Kupił produkty, Kupił z kategorii, Nieaktywny od;
- Rezerwacje - Liczba zamówień, Anulował zamówienie;
- Wizyty - Liczba wizyt;
- Lojalność - Saldo punktów, Poziom lojalnościowy;
- Profile - Ma profil typu, Wiek osoby z profilu, Urodziny osoby z profilu;
- Kampanie i kupony - Reakcja na działanie kampanii, Ma niewykorzystany kod.
Wiele warunków ma pole W ostatnich (dni); puste oznacza całą historię klienta w marce. Przełącznik Zaprzeczenie odwraca warunek, np. „nie kupił z kategorii Urodziny”.
Wizyta to dzień, w którym klient był w lokalizacji: zakup na kasie z kontem klienta albo wejście na jego bilet. Przejścia bramek się nie liczą, bo bramka nie zapisuje klienta.
Warunki z zakupów, rezerwacji, wizyt, lojalności i reakcji na kampanie opierają się na zachowaniu klienta. Segment z takimi warunkami pomija klientów, którzy sprzeciwili się profilowaniu - zob. Zgody marketingowe klientów.
Szacunek odbiorców
W zakładce Przegląd karta Szacunek odbiorców pokazuje: Klienci, Z adresem e-mail, Zgoda e-mail, Zgoda SMS, Do wysłania e-mail i Do wysłania SMS. „Do wysłania” to klienci ze zgodą, adresem albo numerem i bez wpisu na liście tłumienia.
Szacunek to stan z chwili przeliczenia. Zgodę system sprawdza jeszcze raz przy wysyłce każdej paczki, więc rzeczywista liczba odbiorców może być mniejsza.
Karta Użycie w kampaniach pokazuje działania, które korzystają z segmentu.
Lista stała: zamrożenie i import CSV
- Zamroź listę (menu w nagłówku segmentu dynamicznego) zapisuje bieżący skład jako stałą listę. Segment staje się statyczny, a reguł nie zmienisz.
- Importuj CSV (segment statyczny) - jeden adres e-mail albo numer telefonu w wierszu, w pierwszej kolumnie. Plik CSV albo TXT, do 5 MB. System dopasowuje tylko istniejące konta. Adres bez konta jest pomijany, bo nie ma do czego przypisać zgody.
Klienta z listy statycznej usuniesz w zakładce Klienci. Jego konto i zgody zostają bez zmian.
Usuwanie
Segmentu używanego w działaniach kampanii nie usuniesz. Najpierw wybierz w tych działaniach inny segment.
Powiązane
- Wysyłka masowa e-mail i SMS Jak przygotować mailing albo SMS do segmentu klientów - odbiorcy, termin, temat, bloki treści, kupon, koszt SMS - wysłać test, uruchomić, wstrzymać i przerwać wysyłkę oraz sprawdzić, kto został pominięty.
- Automaty Jak ustawić automat kampanii - wiadomość e-mail albo SMS wysyłaną po zdarzeniu (zakup, porzucony koszyk, urodziny, nieaktywność, wygasające punkty) - z warunkami, opóźnieniem, wyjściem, ponownym wejściem i grupą kontrolną.
- Zgody marketingowe klientów Jak działają zgody marketingowe klienta (osobno dla marki i kanału - e-mail, SMS, telefon, push), jak zmienić je na karcie klienta, czym jest sprzeciw wobec profilowania, jak klient się wypisuje i gdzie widać historię zgód.