Odbiory nagród
Lista nagród odebranych przez klientów za punkty, statusy odbiorów i kodów nagród, zatwierdzanie, odrzucanie i anulowanie odbioru ze zwrotem punktów.
Zaktualizowano 2 listopada 2026
Na tej stronie
Każda nagroda odebrana przez klienta za punkty to odbiór. Na liście odbiorów sprawdzisz, kto i kiedy odebrał nagrodę, jaki dostał kod i czy już go wykorzystał. Tu też zatwierdzasz odbiory, które czekają na obsługę.
Zanim zaczniesz
Uprawnienia:
Listę widzisz z uprawnieniem do listy odbiorów. Zatwierdzanie, odrzucanie i anulowanie wymaga uprawnienia do obsługi odbiorów.
Klient odbiera nagrodę sam - w portalu marki albo w aplikacji mobilnej. Obsługa z uprawnieniem do wydawania punktów może też odebrać nagrodę w imieniu klienta na jego karcie, w zakładce Punkty lojalnościowe - zob. Punkty i historia punktów klienta.
Gdzie są odbiory
- Konfiguracja › Marki › karta marki › Odbiory nagród - wszystkie odbiory w tej marce. Szukasz po kliencie
(imię, nazwisko, e-mail, telefon), kodzie odbioru (
RWD_…) albo kodzie rabatowym (NAG…) i filtrujesz po Statusie. - Klienci i kontrahenci › Użytkownicy › karta klienta › Kody nagród - odbiory jednego klienta we wszystkich markach, z tymi samymi akcjami. Imię klienta na liście odbiorów marki prowadzi do tej zakładki.
Tabela pokazuje: Kod odbioru, Datę, Klienta, Nagrodę, Punkty, Kod rabatowy, Ważność i Status. Pod nazwą nagrody widać, skąd przyszedł odbiór: „Portal klienta”, „Aplikacja mobilna” albo „Panel” z nazwiskiem osoby, która odebrała nagrodę za klienta.
Statusy odbioru
| Status | Co znaczy | Co możesz zrobić |
|---|---|---|
| nagroda wymaga zatwierdzenia; punkty są już pobrane, kodu jeszcze nie ma („Po zatwierdzeniu”) | zatwierdzić, odrzucić, anulować | |
| klient ma kod (albo nagrodę rzeczową) do wykorzystania | anulować | |
| kod jest na otwartym rachunku albo w zamówieniu wstępnym; obok widać rachunek lub zamówienie i czas wygaśnięcia rezerwacji | poczekać na zamknięcie transakcji | |
| kod rozliczono w sprzedaży | tylko przeglądać | |
| kod nie został użyty w terminie ważności; punkty nie wracają | tylko przeglądać | |
| obsługa anulowała odbiór; punkty wróciły do klienta | tylko przeglądać | |
| obsługa odrzuciła odbiór czekający na zatwierdzenie; punkty wróciły do klienta | tylko przeglądać |
Opis tekstowy diagramu
- Początek → Czeka na zatwierdzenie (odbiór nagrody z zatwierdzaniem)
- Początek → Aktywny (odbiór nagrody bez zatwierdzania)
- Czeka na zatwierdzenie → Aktywny (Zatwierdź)
- Czeka na zatwierdzenie → Odrzucony (Odrzuć)
- Czeka na zatwierdzenie → Anulowany (Anuluj)
- Aktywny → Wykorzystany (kod rozliczony w sprzedaży)
- Wykorzystany → Aktywny (zwrot sprzedaży)
- Aktywny → Anulowany (Anuluj)
Odrzucenie i anulowanie oddają klientowi punkty. Wygaśnięcie - nie.
„Zarezerwowany” to stan kodu, nie odbioru: po zamknięciu rachunku odbiór przechodzi na „Wykorzystany”, a po zdjęciu kodu z rachunku wraca „Aktywny”. Zwrot całej sprzedaży albo ponowne otwarcie rachunku przywraca kod do użycia.
Zatwierdzenie, odrzucenie, anulowanie
- Znajdź odbiór na liście i kliknij menu na końcu wiersza.
- Wybierz Zatwierdź, Odrzuć albo Anuluj.
- Sprawdź w oknie nagrodę, klienta i liczbę punktów.
- Przy odrzuceniu i anulowaniu wpisz opcjonalnie powód - zobaczysz go potem pod nazwą nagrody.
- Kliknij , albo .
| Akcja | Kiedy | Co się dzieje |
|---|---|---|
| Zatwierdź | odbiór czeka na zatwierdzenie | klient dostaje kod (jeśli nagroda ma promocję) i wiadomość z kodem |
| Odrzuć | odbiór czeka na zatwierdzenie | punkty wracają na konto klienta |
| Anuluj | odbiór czeka albo jest aktywny | punkty wracają, a kod przestaje działać |
Zwrot punktów widać w historii punktów klienta jako „Anulowanie” z opisem „Odrzucenie odbioru nagrody: …” albo „Anulowanie odbioru nagrody: …”.
Gdy nagroda ma kod, klient dostaje wiadomość z kodem zaraz po odbiorze (albo po zatwierdzeniu) i jedno przypomnienie na 3 dni przed wygaśnięciem kodu. Wiadomość idzie e-mailem i SMS-em - na adres i numer zapisane w koncie klienta.
Częste problemy
Powiązane
- Nagroda za punkty Jak dodać nagrodę do katalogu marki - koszt w punktach, nagroda z kodem albo rzeczowa, limity, dostępność, zatwierdzanie odbioru - i jak pogrupować nagrody w kategorie.
- Kody nagród na kasie i w zamówieniu Jak klient realizuje kod nagrody za punkty - na kasie (tylko z połączeniem z chmurą), w portalu i w ofercie lub zamówieniu w panelu - i co widać potem na paragonie i karcie sprzedaży.
- Punkty i historia punktów klienta Gdzie sprawdzić saldo punktów i poziom klienta w każdej marce, jak czytać historię punktów, jak ręcznie dodać albo odjąć punkty korektą i jak odebrać nagrodę w imieniu klienta.