Automaty
Jak ustawić automat kampanii - wiadomość e-mail albo SMS wysyłaną po zdarzeniu (zakup, porzucony koszyk, urodziny, nieaktywność, wygasające punkty) - z warunkami, opóźnieniem, wyjściem, ponownym wejściem i grupą kontrolną.
Zaktualizowano 2 listopada 2026
Na tej stronie
Automat wysyła wiadomość sam, gdy klient coś zrobi albo czegoś nie zrobi - np. dzień po zakupie, trzy godziny po porzuceniu koszyka albo tydzień przed urodzinami dziecka. Ustawiasz go raz, a działa przez cały okres kampanii.
Zanim zaczniesz
Uprawnienia:
- Dodaj do kampanii działanie Automat (wyzwalacz i wiadomość) - zob. Kampania i jej działania.
- Automat nie wymaga zatwierdzenia przez drugą osobę, ale działa tylko w zatwierdzonej, trwającej kampanii.
Wyzwalacze
| Zdarzenie | Kiedy klient wchodzi do automatu |
|---|---|
| Po zakupie | sprzedaż klienta w marce została zakończona (kasa, sklep, panel) |
| Porzucony koszyk rezerwacji | zalogowany klient zostawił pozycje w koszyku rezerwacji portalu i nie wrócił |
| Porzucony koszyk sklepu | zalogowany klient zostawił produkty w koszyku sklepu portalu i nie złożył zamówienia |
| Niedokończona rezerwacja | zamówienie wstępne bez wpłaty zbliża się do końca ważności |
| Urodziny profilu | zbliżają się urodziny osoby z profilu klienta (np. dziecka); wiadomość idzie do posiadacza konta |
| Dawno nie było klienta | klient kupował w marce, ale od dawna nie było go ani na zakupach, ani w rezerwacjach |
| Punkty wkrótce wygasną | na koncie lojalnościowym są punkty, które wkrótce wygasną |
| Powitanie | klient po raz pierwszy wyraził zgodę na informacje handlowe marki |
| Nagroda lub kod niewykorzystany | klient ma odebraną nagrodę albo imienny kod, którego nie wykorzystał |
Przy Niedokończonej rezerwacji przypomnienie o ważności zamówienia wstępnego wychodzi do klienta jak dotąd. Automat może tylko dołożyć osobną ofertę dla klientów ze zgodą - nie zastępuje przypomnienia.
Automat zbiera zdarzenia od chwili włączenia. Zdarzeń sprzed włączenia nie nadrabia.
Krok po kroku
- W zakładce Działania kliknij przy automacie.
- W karcie Wyzwalacz wybierz Zdarzenie i ustaw jego parametr, np. Bez zmian w koszyku od albo Wyprzedzenie.
- Ustaw Opóźnienie z Jednostką i opcjonalnie Godzinę wysyłki.
- W karcie Warunki kliknij , jeśli automat ma objąć tylko część klientów.
- W karcie Wyjście i ponowne wejście ustaw Ponowne wejście i Grupę kontrolną.
- W karcie Kanał wybierz E-mail albo SMS i przygotuj treść - tak jak w wysyłce masowej.
- Kliknij i , żeby sprawdzić wiadomość na sobie.
- Po zatwierdzeniu kampanii kliknij i potwierdź.
Godzina wysyłki pusta oznacza wysyłkę zaraz po opóźnieniu. Z godziną wiadomość wychodzi o najbliższej takiej godzinie po opóźnieniu, np. „1 dzień po zakupie, o 10:00”.
Warunki
Warunki sprawdza system w chwili wejścia do automatu. Wszystkie muszą być spełnione.
- Klient w segmencie - tylko klienci wybranego segmentu marki;
- Zawiera produkty / Zawiera kategorie - zakup, koszyk albo zamówienie z wybranymi produktami (kategorie obejmują podkategorie);
- Wartość co najmniej - wartość brutto od podanej kwoty;
- Rodzaj profilu - przy urodzinach tylko profile wybranych rodzajów, np. dzieci.
Lista warunków zależy od wyzwalacza. Bez warunków do automatu wchodzi każdy klient marki, którego dotyczy zdarzenie.
Wyjście i ponowne wejście
Wyjście wyzwalacza działa zawsze: np. koszyk złożony jako zamówienie albo punkty już wykorzystane zamykają wpis bez wiadomości. Przełącznik Zakup w międzyczasie kończy automat dokłada wyjście po każdej sprzedaży albo zamówieniu klienta w marce.
Ponowne wejście mówi, ile razy ten sam klient może wejść do automatu: Raz, Co N dni (z polem Najwyżej raz na) albo Zawsze.
Grupa kontrolna (0-50%) to losowo wybrani klienci, którzy nie dostają wiadomości. Porównanie z nimi w zakładce Wyniki pokaże, ile automat naprawdę daje - zob. Wyniki kampanii.
Co sprawdza system w chwili wysyłki
Wiadomość wychodzi, gdy kampania trwa, automat jest włączony, klient ma zgodę marki na kanał, adres albo numer, nie jest na liście tłumienia i nie przekroczył limitu częstotliwości marki. Limit liczy wszystkie wiadomości marketingowe marki, także z automatów. Wiadomość w godzinach ciszy czeka do ich końca.
Wyzwalacze oparte na zachowaniu klienta (zakup, koszyki, niedokończona rezerwacja, nieaktywność) pomijają klientów, którzy sprzeciwili się profilowaniu. To samo dotyczy warunku segmentu z regułami zakupów, wizyt czy lojalności.
Przebieg automatu
Karta Przebieg automatu pokazuje Wejścia (z liczbą czekających), Wysłane, Wyszli przed wysyłką, Grupę kontrolną, datę włączenia i - przy SMS - koszt w budżecie kampanii.
- - nowe zdarzenia nie wchodzą, czekające wpisy czekają na wznowienie.
- - automat znów przyjmuje zdarzenia, a czekający dostają wiadomość raz.
- (menu obok) - czekające wpisy wychodzą bez wiadomości; automatu nie włączysz ponownie.
Treść włączonego automatu możesz zmieniać. Każdy zapis tworzy nową wersję - tabela Wersje treści pokazuje, ile wiadomości wyszło z każdej. Kanału włączonego automatu nie zmienisz.
Koszt SMS automatu liczy się do budżetu kampanii i miesięcznego limitu marki. Wiadomość ponad budżet wstrzymuje automat z alarmem w Wymaga uwagi.
Częste problemy
Powiązane
- Wyniki kampanii i grupa kontrolna Jak czytać zakładkę Wyniki kampanii - zasięg, reakcje, konwersje, przychód przypisany, koszt, ROI, cele KPI, przebieg dzienny, lejek, kupony - jak system przypisuje zakupy kampanii i jak działa porównanie z grupą kontrolną automatu.
- Wysyłka masowa e-mail i SMS Jak przygotować mailing albo SMS do segmentu klientów - odbiorcy, termin, temat, bloki treści, kupon, koszt SMS - wysłać test, uruchomić, wstrzymać i przerwać wysyłkę oraz sprawdzić, kto został pominięty.
- Segmenty odbiorców Jak utworzyć segment klientów marki z reguł (zakupy, rezerwacje, wizyty, lojalność, profile, reakcje na kampanie) albo stałą listę z importu CSV, przeliczyć szacunek odbiorców ze zgodą i zamrozić listę.