Niestawienie się klienta

Jak odnotować, że klient nie przyszedł na termin - pozycje terminu się anulują, zadatek zostaje według polityki, a reszta wpłat wraca albo przechodzi na inne zamówienie.

Obsługa

Kierownik

Zaktualizowano 2 listopada 2026

Na tej stronie

Zanim zaczniesz
Krok po kroku
Efekt
Alarm „Możliwe niestawienie się klienta”
Częste problemy
Powiązane

Podświetlone słowa z wyszukiwania: ()

Gdy klient nie przyszedł na zarezerwowany termin, odnotuj niestawienie się w zakładce Realizacja zamówienia. System anuluje pozycje tego terminu i od razu rozlicza wpłaty: zadatek zatrzymuje według polityki marki, a resztę zwraca albo przenosi na inne zamówienie.

Zanim zaczniesz

Uprawnienia:

Niestawienie się klienta orders.no_show
Przenoszenie wpłat orders.transfer_payment

„Przenoszenie wpłat” jest potrzebne tylko wtedy, gdy resztę wpłat chcesz przenieść zamiast zwrócić.

Niestawienie się odnotujesz, gdy:

zamówienie jest potwierdzone albo w realizacji;
termin już się rozpoczął (grupa ma stan „Realizacja dziś” albo „Po terminie bez realizacji”);
realizacja tego terminu nie jest otwarta ani rozliczona.

Procent zatrzymania ustawia się w marce: Konfiguracja › Marki, karta marki, Rezerwacje i wpłaty, pole Zatrzymanie przy niestawieniu się (puste = 100%). Zamówienie zapamiętuje ten procent z chwili złożenia.

Krok po kroku

Otwórz zamówienie i przejdź do zakładki Realizacja.
Przy terminie, na który klient nie przyszedł, kliknij Niestawienie się.
Sprawdź w oknie pozycje terminu, wpłaty i kwoty: Wpłacono, Zatrzymanie zadatku i Do zwrotu.
W polu Reszta wpłat wybierz Zwrot formą zakupu albo Przeniesienie na inne zamówienie.
Przy przeniesieniu wybierz Zamówienie docelowe. Przy zwrocie przelewem możesz wpisać Rachunek do zwrotu (opcjonalnie).
Wpisz Notatka (wewnętrzna), np. „klient nie odbierał telefonu, nikt nie przyszedł do 12:00”.
Kliknij Potwierdź niestawienie się.

Efekt

Powstaje dokument rezygnacji rodzaju „Niestawienie się”, od razu rozliczony - bez etapu „Oczekuje rozliczenia”. Klient dostaje wiadomość o rozliczeniu z powodem „Niestawienie się w terminie realizacji”.

Niestawienie się od alarmu do rozliczenia

Termin minął Realizacji nie otwarto, na liście „Wymaga uwagi” może pojawić się alarm.
Niestawienie się Sprawdzasz kwoty i wybierasz zwrot albo przeniesienie reszty.
Rozliczenie Zadatek zatrzymany według procentu, reszta zwrócona albo przeniesiona, pozycje terminu anulowane.

Zaliczka wraca w całości - zatrzymać można tylko zadatek.
Zwrot przelewem czeka na Odnotuj przelew, a zwrot wpłaty z kasy - na kasę lokalizacji. Opis w artykule Rozliczenie rezygnacji.
Pozostałe terminy zamówienia możesz dalej realizować.
Po ostatnim terminie zamówienie się zamyka: jeśli nic nie zrealizowano - jest anulowane, a jeśli choć jeden termin zrealizowano - zrealizowane.

Alarm „Możliwe niestawienie się klienta”

Marka może ustawić, po ilu godzinach od rozpoczęcia terminu bez realizacji system zgłosi alarm: pole Propozycja niestawienia się po (godziny) w Rezerwacje i wpłaty (puste = tylko ręcznie). Alarm trafia na listę Zamówienia i rezerwacje › Wymaga uwagi. System niczego sam nie anuluje - decyzję podejmujesz Ty przyciskiem Niestawienie się. Alarm znika sam, gdy otworzysz realizację albo odnotujesz niestawienie się.

Częste problemy

„Termin … jeszcze się nie rozpoczął - niestawienie się można odnotować dopiero po rozpoczęciu terminu.”

Klient zrezygnował przed terminem - to zwykła rezygnacja. Użyj przycisku Anuluj na karcie zamówienia: Zgłaszanie rezygnacji z zamówienia.

„Realizacja tego terminu jest otwarta albo rozliczona - klient się stawił. Niestawienie się możliwe dopiero po wycofaniu realizacji.”

Ktoś otworzył już rachunek realizacji tego terminu. Jeśli klient jednak nie przyszedł, najpierw wycofaj realizację w zakładce Realizacja.

„Pozycje bez terminu realizacji nie mają terminu, na który klient mógłby się nie stawić - anuluj je zwykłą rezygnacją.”

Niestawienie się dotyczy tylko pozycji z terminem. Pozycje bez terminu anuluj przyciskiem Anuluj.

Zlecenie u podwykonawcy

Jeśli pozycja ma zlecenie wysłane do podwykonawcy, zobaczysz ostrzeżenie: niestawienie się go nie wycofa. Rozlicz zlecenie bezpośrednio z kontrahentem.

Zanim zaczniesz#

Krok po kroku#

Efekt#

Alarm „Możliwe niestawienie się klienta”#

Częste problemy#

Powiązane