Wysyłka masowa e-mail i SMS
Jak przygotować mailing albo SMS do segmentu klientów - odbiorcy, termin, temat, bloki treści, kupon, koszt SMS - wysłać test, uruchomić, wstrzymać i przerwać wysyłkę oraz sprawdzić, kto został pominięty.
Zaktualizowano 2 listopada 2026
Na tej stronie
Wysyłka masowa to jedna wiadomość e-mail albo SMS do segmentu klientów marki, np. zaproszenie na ferie z kodem rabatowym. Wiadomość dostają tylko klienci, którzy w chwili wysyłki mają zgodę marki na ten kanał.
Zanim zaczniesz
Uprawnienia:
- „Edycja kampanii” wystarcza do przygotowania treści i wysyłki testowej. Start, pauza i wznowienie wymagają „Uruchamiania wysyłek kampanii”.
- Kampania musi być szkicem - wysyłki masowej nie dodasz do zatwierdzonej kampanii.
- Przygotuj segment odbiorców - zob. Segmenty odbiorców.
- Przy SMS ustaw cenę części SMS w ustawieniach marketingu marki - bez niej nie zobaczysz kosztu, a przy budżecie albo limicie start będzie zablokowany.
- Treść i odbiorcy Ustawiasz segment, termin i treść; wysyłasz test na swój adres.
- Zatwierdzenie Kampanię zgłaszasz do zatwierdzenia; zwykle zatwierdza ją inna osoba.
- Start Przyciskiem albo sam o wskazanej porze; system ustala listę odbiorców i zamraża treść.
- Paczki Wiadomości wychodzą po kolei; każdy odbiorca jest sprawdzany w chwili wysyłki.
Krok po kroku: przygotowanie wysyłki
- Na karcie kampanii, w zakładce Działania, kliknij przy wysyłce.
- W karcie Odbiorcy wybierz Segment. Pod spodem zobaczysz liczbę klientów i szacunek „Do wysłania”.
- W karcie Termin wysyłki wybierz Przyciskiem albo O wskazanej porze i podaj Dzień oraz Godzinę.
- Przy e-mailu wpisz Temat wiadomości i opcjonalnie Zapowiedź. Przy SMS wpisz Treść wiadomości.
- Przy e-mailu dodaj bloki treści przyciskiem . Kliknij blok, żeby go ustawić; strzałki zmieniają kolejność.
- Sprawdź Podgląd po prawej stronie i kliknij .
- Kliknij . Wiadomość przyjdzie tylko na Twój adres albo numer z profilu.
Wysyłka O wskazanej porze ruszy sama, gdy kampania będzie zatwierdzona i w trakcie. Wysyłkę Przyciskiem uruchamia po zatwierdzeniu osoba z uprawnieniem „Uruchamianie wysyłek kampanii”.
Bloki treści e-maila
Do wyboru są: Nagłówek, Tekst, Przycisk akcji, Wyróżniony blok, Tabelka szczegółów, Lista punktowana, Linia oddzielająca, Odstęp, Dopisek drobnym drukiem oraz dwa bloki tylko dla kampanii:
- Baner (obraz) - obraz na całą szerokość wiadomości z Adresem odnośnika i Tekstem alternatywnym. Bez obrazu baner nie trafi do wiadomości. Animowany GIF jest dozwolony, ale Outlook na komputerze pokazuje tylko pierwszą klatkę - niech ona sama niesie przekaz.
- Kupon - jednorazowy kod promocji wydany każdemu odbiorcy przy wysyłce, z kodem QR do zeskanowania na kasie. Wybierz Promocję (aktywną promocję działającą na kod) i Kod ważny przez. Podgląd i test pokazują kod przykładowy.
Zmienne (np. imię klienta) klikasz z listy Zmienne. Stopkę z odnośnikiem rezygnacji system dokłada sam.
Treść SMS
Licznik pokazuje liczbę znaków i części. Polskie znaki i niektóre symbole wymuszają kodowanie Unicode - wtedy jedna część mieści mniej znaków. Na końcu SMS system zawsze dopisuje „Rezygnacja:” z krótkim linkiem - tego dopisku nie da się usunąć i liczy się on do długości. Adres krótkiego linku mówi, dokąd prowadzi zmienna z linkiem; puste pole kieruje do portalu klienta marki.
Karta Koszt pokazuje cenę części, części na wiadomość, szacowany koszt, budżet kampanii i miesięczny limit SMS marki. Paczka, która wypada w godzinach ciszy SMS marki, czeka do ich końca - nikt nie jest pomijany.
Krok po kroku: uruchomienie
- Upewnij się, że kampania ma status Trwa (zatwierdzona i w okresie).
- Na karcie wysyłki kliknij .
- Sprawdź w oknie segment i liczbę odbiorców, a przy SMS także części i szacowany koszt.
- Potwierdź przyciskiem w oknie.
Po starcie system ustala odbiorców z segmentu (migawka), a treść zostaje zamrożona. Karta Przebieg wysyłki pokazuje postęp, liczbę wysłanych i pominiętych, a przy SMS koszt.
- - kolejne paczki nie wystartują; wysłane wiadomości zostają.
- - wysyłka rusza od pierwszego nieobsłużonego odbiorcy; nikt nie dostanie wiadomości dwa razy.
- (menu obok) - nieobsłużeni odbiorcy zostaną pominięci, a wysyłki nie da się wznowić.
Kto dostaje wiadomość
W chwili wysyłki paczki system sprawdza każdego odbiorcę. Klient zostaje pominięty, gdy:
| Powód pominięcia | Co się stało |
|---|---|
| Brak zgody | klient nie ma zgody marki na ten kanał |
| Brak adresu | konto nie ma adresu e-mail albo numeru telefonu |
| Na liście tłumienia | adres albo numer jest na liście tłumienia |
| Limit częstotliwości | klient dostał już tyle wiadomości marketingowych marki, ile pozwala limit |
| Konto nieaktywne | konto klienta jest wyłączone |
| Kupon niedostępny | promocja kuponu przestała być dostępna - system nie wyśle maila obiecującego kod |
Powody pominięcia zobaczysz w zakładce Odbiorcy karty kampanii. Stamtąd przejdziesz też do Dziennika poczty albo Dziennika SMS z wiadomościami tej kampanii.
Automatyczna pauza
System sam wstrzymuje wysyłkę, gdy:
- kolejna wiadomość przekroczyłaby budżet kampanii albo miesięczny limit kosztu SMS marki;
- zbyt wiele SMS-ów nie dochodzi albo bramka SMS je odrzuca;
- zbyt wielu odbiorców zgłasza e-mail jako spam albo adresy trwale odbijają wiadomości.
Na karcie wysyłki pojawia się komunikat „Wstrzymana automatycznie: …” z powodem, a w Wymaga uwagi - alarm. Usuń przyczynę (np. zwiększ budżet albo limit marki) i kliknij .
Częste problemy
Powiązane
- Segmenty odbiorców Jak utworzyć segment klientów marki z reguł (zakupy, rezerwacje, wizyty, lojalność, profile, reakcje na kampanie) albo stałą listę z importu CSV, przeliczyć szacunek odbiorców ze zgodą i zamrozić listę.
- Statusy i zatwierdzanie kampanii Co znaczą statusy kampanii, jak zgłosić kampanię do zatwierdzenia, kiedy obowiązuje zasada czterech oczu, jak wstrzymać, wznowić, zakończyć, anulować i cofnąć kampanię do szkicu.
- Lista tłumienia Czym jest lista tłumienia wysyłek marketingowych, skąd biorą się wpisy (trwałe niedoręczenia, zgłoszenia spamu, wypisy), jak sprawdzić, czy adres lub numer jest zablokowany, i jak zdjąć wpis z listy.