Poczta wychodząca

Poczta wychodząca to dziennik wszystkich e-maili, które wysłał system. Sprawdzisz tu, czy klient dostał potwierdzenie zamówienia, co dokładnie było w wiadomości i dlaczego wiadomość nie doszła.

Zanim zaczniesz#

Uprawnienia:

• Lista wiadomości emails.index
• Podgląd wiadomości emails.show
• Wysyłka testowa emails.send_test

Lista wiadomości pokazuje dziennik, a Podgląd wiadomości otwiera treść i zdarzenia jednej wiadomości. Wysyłka testowa jest potrzebna tylko do wysłania próbnego e-maila z ustawień marki.

Dziennik tylko pokazuje wiadomości. Nie wysyłasz z niego niczego - wiadomości zakłada system w chwili wysyłki, a statusy uzupełnia Mailgun, czyli usługa, przez którą wychodzi poczta.

Krok po kroku: sprawdź, czy wiadomość doszła#

Przycisk Wyczyść zdejmuje wszystkie filtry naraz. Najnowsze wiadomości są na górze listy.

Ten sam dziennik, zawężony do jednej osoby, znajdziesz na karcie użytkownika: Klienci i kontrahenci › Użytkownicy › wybierz osobę › zakładka Wiadomości e-mail.

Co widać na liście#

Wiadomość Marki idzie do klienta: z logo, kolorami i podpisem marki zamówienia. Wiadomość Systemowa idzie do pracownika, np. ostrzeżenie z listy „Wymaga uwagi”, i ma stałą oprawę StayPark Suite.

Filtr Powiadomienie podaje polskie nazwy wiadomości, np. „Przyjęcie zamówienia” albo „Odebranie nagrody za punkty (kod nagrody)”. Krótki znacznik techniczny, np. order.confirmed, zobaczysz w podglądzie wiadomości obok nazwy i po najechaniu kursorem na nazwę na liście. Kiedy wychodzi każda wiadomość, opisuje Jakie wiadomości system wysyła sam.

Co znaczą statusy#

Status pokazuje najdalszy etap i nigdy się nie cofa. Zdarzenia z Mailguna przychodzą w dowolnej kolejności, więc spóźniona informacja „dostarczona” nie zdejmie już statusu „Otwarta”. Problem zawsze wygrywa: gdy wiadomość otwarta później się odbije, status zmieni się na Niedostarczona.

Status Otwarta liczy się z małego obrazka w treści. Klient, który nie pobiera obrazków, nie zostanie policzony. Brak otwarcia nie dowodzi więc, że klient wiadomości nie przeczytał - rozstrzyga status Dostarczona.

Podgląd wiadomości#

Kliknij Podgląd przy wiadomości. W bocznym oknie zobaczysz:

• Do i Od - pełny adres odbiorcy i adres, z którego wyszła wiadomość;
• Dostarczono i Pierwsze otwarcie - daty; „nie odnotowano” znaczy, że otwarcia nie było albo nie dało się go policzyć;
• Identyfikator Mailgun - numer, po którym wdrożeniowiec znajdzie wiadomość w Mailgunie;
• Powód niepowodzenia - czerwone pole, gdy wiadomość nie doszła;
• Zdarzenia z Mailguna - wszystko, co Mailgun odnotował, z datą, godziną i miejscem otwarcia;
• Treść wiadomości - dokładnie to, co dostał odbiorca, razem z oprawą marki. Przy starszej wiadomości zamiast treści zobaczysz objaśnienie „Treść usunięta” (zob. niżej).

Zdarzenia mają te same nazwy co statusy oraz dwie własne: „Przyjęta przez Mailgun” (odpowiada statusowi Wysłana) i „Wypisanie z wysyłki”. Chwilowy kłopot ze skrzynką odbiorcy, np. przepełnienie, widać w zdarzeniach jako „Niedostarczona”, ale status się nie zmienia - Mailgun próbuje wtedy doręczyć wiadomość ponownie.

Jak długo dziennik przechowuje wiadomości#

Dziennik nie trzyma wiadomości bez końca. System co noc porządkuje go w dwóch krokach:

Gdy treść już usunięto, podgląd pokazuje objaśnienie „Treść usunięta” z datą usunięcia, np. „Treść wiadomości usunięto 01.02.2027 03:20 po 90 dniach zgodnie z zasadami przechowywania. Adresat, temat, status i zdarzenia zostają w dzienniku.”. Starszą wiadomość nadal znajdziesz po adresie i temacie, a status dalej potwierdza, czy doszła.

Gdy w podglądzie nie ma ani treści, ani tego objaśnienia, przyczyna jest inna: system jest ustawiony tak, żeby w ogóle nie zapisywać treści wysyłanych wiadomości. Liczbę dni ustala wdrożeniowiec przy instalacji systemu.

Czy mogę wysłać wiadomość jeszcze raz#

Nie z dziennika. Poczta wychodząca nie ma przycisku ponownej wysyłki. W zależności od sytuacji:

• Zły adres klienta - popraw go w zamówieniu albo na koncie klienta. Kolejne wiadomości pójdą na nowy adres. Zob. Dane klienta i dokument rozliczeniowy.
• Link do płatności online - na karcie wpłaty kliknij Wyślij ponownie. Zob. Link do płatności online.
• Próba, czy poczta marki działa - w Konfiguracja › Marki › wybierz markę › Oprawa emaili kliknij Wyślij test. Wiadomość testowa trafi do dziennika ze znacznikiem brand.test.

Czego nie ma w dzienniku#

• Wiadomości o resecie hasła i potwierdzeniu adresu e-mail przy logowaniu do panelu.
• E-paragonów - wysyła je usługa e-paragonów, nie poczta panelu. Zob. E-paragony.
• Faktur wysłanych przyciskiem „Wyślij e-mailem” na karcie faktury - wysyła je Fakturownia.
• Wiadomości marketingowych do osób bez zgody. System ich nie wysyła, więc nie ma też wpisu. Mailingi kampanii opisuje Kampanie i ich działania.

Częste problemy#