Zamówienia sklepowe
Lista i karta zamówienia ze sklepu portalu - statusy, czas na zapłatę, dokument zakupu, lokalizacja fiskalizująca, płatności PayU, bilety i akceptacje regulaminów - oraz anulowanie zamówienia przed zapłatą.
Zaktualizowano 2 listopada 2026
Na tej stronie
Zamówienie sklepowe (numer SKL) powstaje, gdy klient złoży zakup w sklepie portalu albo aplikacji. W panelu sprawdzisz, czy klient zapłacił, jaki dokument dostał i jakie bilety wydał mu system. Zamówień sklepowych nie zakłada się w panelu.
Zanim zaczniesz
Uprawnienia:
Anulowanie wymaga uprawnienia „Anulowanie zamówień sklepowych”. Pieniądze, dokument zakupu i zwrot obsługujesz na karcie sprzedaży - potrzebujesz do tego uprawnień sprzedaży.
Statusy zamówienia
| Status | Co znaczy | Co możesz zrobić |
|---|---|---|
| klient złożył zamówienie i ma czas na zapłatę | poczekać albo anulować | |
| płatność przyjęta, system zleca dokument i wydaje bilety | sprawdzić sprzedaż i bilety | |
| wszystkie czynności sprzedaży wykonane: dokument wystawiony, bilety wydane | rozliczyć zwrot na karcie sprzedaży | |
| klient nie zapłacił w czasie na zapłatę; sprzedaż anulowana | nic - klient składa zamówienie ponownie | |
| zamówienie anulowane przed zapłatą; sprzedaż anulowana | nic |
Status zmienia się sam. Wygasłe zamówienia system zamyka co kilka minut, gdy minie czas na zapłatę i nie trwa żadna płatność. Wpłata, która dotrze po wygaśnięciu, wraca do klienta automatycznie.
Lista zamówień
Przejdź do Sklep i bilety › Zamówienia sklepowe. Wyszukiwarka znajduje zamówienie po numerze SKL, numerze sprzedaży, e-mailu albo nazwisku klienta. Filtry zawężają listę do marki, lokalizacji, statusu i kanału (Portal klienta, Aplikacja mobilna). Filtr lokalizacji pokazuje zamówienia z tą lokalizacją fiskalizującą albo z pozycją z tej lokalizacji.
Kliknij wiersz, żeby otworzyć kartę. Menu akcji ma też skrót Sprzedaż do karty sprzedaży zamówienia.
Karta zamówienia
| Sekcja | Co zawiera |
|---|---|
| Zamówienie | klient z e-mailem i telefonem, Lokalizacja fiskalizująca (sprzedaż i dokument), Dokument zakupu, wartość, daty: złożenia, Czas na zapłatę, opłacenia i realizacji |
| Sprzedaż i płatności | numer i status sprzedaży oraz próby płatności PayU ze stanem i kwotą |
| Pozycje | produkty z ceną zamrożoną przy złożeniu, lokalizacją pozycji i Dniem wizyty; pod pozycją - rabaty z promocji i kodów |
| Bilety | kody biletów wydanych z tej sprzedaży, ze statusem i ważnością - kod prowadzi do karty biletu |
| Akceptacje regulaminów | regulaminy zaakceptowane przy zakupie, z datą |
Dokument zakupu to „E-paragon” z adresem dostawy albo „Faktura” z firmą i NIP-em. E-paragon drukuje kasa lokalizacji fiskalizującej - stan zlecenia sprawdzisz w Paragonach do wydruku. Gdy pozycje pochodzą z kilku lokalizacji, pod lokalizacją fiskalizującą widać dopisek „Pozycje z lokalizacji: …”.
Kliknij , żeby zobaczyć dokument, czynności sprzedaży (np. wydanie biletów) i wykonać zwrot (Lista i karta sprzedaży).
Anuluj zamówienie przed zapłatą
Anulować możesz tylko zamówienie w statusie Oczekuje na płatność, bez trwającej płatności i bez wpłaty.
- Otwórz kartę zamówienia i kliknij .
- Wpisz Powód, np. „Klient zrezygnował telefonicznie”.
- Kliknij .
System anuluje zamówienie i jego sprzedaż - klient nie zapłaci już za to zamówienie. Na karcie pojawia się ramka z datą, powodem i osobą, która anulowała. Opłaconego zamówienia nie anulujesz - rozliczasz je zwrotem sprzedaży (Zwroty zakupów ze sklepu).
Częste problemy
Powiązane
- Jak działa sklep Co klient kupuje w sklepie marki, jak zakup przechodzi od koszyka przez płatność do sprzedaży i biletów, oraz jak działa sklep w kilku lokalizacjach jednego operatora.
- Zwroty zakupów ze sklepu Jak obsłużyć prośbę klienta o zwrot biletów kupionych w sklepie - kiedy klient może o nią poprosić, zwrot sprzedaży z unieważnieniem biletów i zwrotem przez PayU, odrzucenie prośby z odpowiedzią.
- Lista i karta sprzedaży Jak znaleźć sprzedaż, czytać jej statusy i rozliczenie, wskazać dokument, sfinalizować albo anulować sprzedaż w panelu.