Zgłaszanie rezygnacji z zamówienia
Jak anulować całe zamówienie albo wybrane pozycje przyciskiem „Anuluj” i co dzieje się z rezerwacjami i wpłatami klienta.
Zaktualizowano 2 listopada 2026
Na tej stronie
Gdy klient odwołuje urodziny albo rezygnuje z jednej atrakcji, anulujesz zamówienie na jego karcie przyciskiem
. System zapisuje to jako dokument rezygnacji z numerem REZ_… i sam liczy, ile wpłat wraca do klienta,
a ile zostaje u sprzedawcy.
Zanim zaczniesz
Uprawnienia:
- Do zwykłej rezygnacji wystarcza „Anulowanie zamówień”.
- „Odstępstwo od polityki rezygnacji” jest potrzebne, żeby zatrzymać mniej, niż wynika z polityki, wpisać datę zgłoszenia wstecz albo anulować jako sprzedawca potwierdzone zamówienie z wpłatą.
Przycisk widać przy zamówieniu wstępnym, potwierdzonym i w realizacji. Zamówienia anulowanego ani zrealizowanego nie anulujesz.
Krok po kroku
Okno ma trzy kroki: 1. Zakres, 2. Rozliczenie i 3. Podsumowanie.
- Otwórz zamówienie w Zamówienia i rezerwacje › Zamówienia i kliknij w nagłówku karty.
- W polu Zakres wybierz Całe zamówienie albo Wybrane pozycje. Przy wybranych pozycjach zaznacz je na liście - dodatki pozycji anulują się razem z nią.
- W polu Kto rezygnuje wybierz Klient albo Sprzedawca.
- Jeśli klient zgłosił rezygnację wcześniej, np. e-mailem w nocy, wpisz Data zgłoszenia (opcjonalnie) i Godzina. Puste pole oznacza „teraz”.
- Kliknij i sprawdź tabelę rozliczenia: termin, wartość, kwotę wpłaconą, próg polityki, zatrzymanie i zwrot każdej pozycji.
- Kliknij . Wpisz Powód dla klienta (opcjonalnie) i Notatka wewnętrzna (opcjonalnie).
- Kliknij , albo - gdy są wpłaty - .
Pole daty zgłoszenia widzi tylko osoba z uprawnieniem do odstępstwa. Data nie może być w przyszłości, a data wcześniejsza niż teraz to już odstępstwo od polityki.
Klient czy sprzedawca
| Kto rezygnuje | Kiedy wybrać | Co z wpłatami |
|---|---|---|
| Klient | klient odwołuje wizytę | zadatek zatrzymany według polityki rezygnacji marki |
| Sprzedawca | to lokal odwołuje termin, np. awaria sali | zawsze pełny zwrot wpłat |
Przy zamówieniu wstępnym okno samo podpowiada Sprzedawca, a przy pozostałych Klient. Zamówienie wstępne i tak zawsze oznacza pełny zwrot. Jak liczy się zatrzymanie, opisuje artykuł Anulowanie potwierdzonego zamówienia.
Powód dla klienta trafia do wiadomości o anulowaniu wysyłanej do klienta. Notatka wewnętrzna jest widoczna tylko dla obsługi - w historii zamówienia i na karcie dokumentu.
Efekt
To, co stanie się po zapisie, zależy od tego, czy do anulowanych pozycji są wpłaty.
Opis tekstowy diagramu
- Okno Anuluj → Są wpłaty do anulowanych pozycji?
- Są wpłaty do anulowanych pozycji? → Dokument REZ: Wykonany (nie)
- Dokument REZ: Wykonany → Pozycje albo zamówienie anulowane, rezerwacje zwolnione
- Są wpłaty do anulowanych pozycji? → Dokument REZ: Oczekuje rozliczenia (tak)
- Dokument REZ: Oczekuje rozliczenia → Zwrot, zatrzymanie albo przeniesienie wpłat (Rozlicz)
- Zwrot, zatrzymanie albo przeniesienie wpłat → Pozycje albo zamówienie anulowane, rezerwacje zwolnione
- Dokument REZ: Oczekuje rozliczenia → Zamówienie bez zmian (Odrzuć)
Dopóki dokument z wpłatami czeka na rozliczenie, zamówienie, jego rezerwacje i wpłaty się nie zmieniają.
- Bez wpłat system od razu anuluje zamówienie albo wybrane pozycje. Zwalnia rezerwacje przestrzeni i pracowników, usuwa wezwania do pracy i anuluje niewysłane zlecenia podwykonawców. Promocje wracają do puli. Zobaczysz komunikat „Zamówienie zostało anulowane.” albo „Wybrane pozycje zostały anulowane.”.
- Z wpłatami powstaje dokument „Oczekuje rozliczenia” z planem zwrotu. Zobaczysz komunikat „Dokument REZ_… czeka na rozliczenie wpłat - zamówienie pozostaje bez zmian do czasu rozliczenia.”. Pieniądze rozliczasz przyciskiem - opis w artykule Rozliczenie rezygnacji.
Dokument widać w zakładce Podsumowanie zamówienia (sekcja Dokumenty rezygnacji) i na liście Zamówienia i rezerwacje › Rezygnacje.
Rezygnacja z portalu klienta
Klient może też zrezygnować sam w portalu, jeśli marka na to pozwala: Konfiguracja › Marki, karta marki, Rezerwacje i wpłaty, przełącznik Klient może zrezygnować w portalu. Portal zawsze stosuje politykę i zwraca pieniądze formą, którą zapłacono.
Gdy wszystkie pieniądze wracają przez PayU, portal rozlicza dokument sam. W innym przypadku dokument czeka na liście Rezygnacje jako „Oczekuje rozliczenia” z kanałem „Portal klienta” - rozlicz go w panelu.
Częste problemy
Powiązane
- Rozliczenie rezygnacji - zwrot, zatrzymanie i przeniesienie wpłaty Jak rozliczyć dokument rezygnacji, który czeka na rozliczenie - zwrócić wpłatę, zatrzymać zadatek albo przenieść pieniądze na inne zamówienie - i jak śledzić wypłaty na liście Rezygnacje.
- Anulowanie potwierdzonego zamówienia Ile zadatku zostaje przy rezygnacji z potwierdzonego zamówienia - progi polityki rezygnacji marki, zadatek i zaliczka, anulowanie przez sprzedawcę i odstępstwo od polityki.