Wiadomości SMS
Jak sprawdzić, czy SMS doszedł do klienta, co znaczą statusy i raporty doręczenia z SMSAPI, z ilu części składa się wiadomość i ile kosztuje, skąd się bierze nazwa nadawcy.
Zaktualizowano 2 listopada 2026
Na tej stronie
Wiadomości SMS to dziennik wszystkich SMS-ów wysłanych przez system. Sprawdzisz tu, czy SMS doszedł na telefon klienta, jaką miał treść, z ilu części się składał i ile kosztował.
Zanim zaczniesz
Uprawnienia:
Lista wiadomości SMS pokazuje dziennik, a Podgląd wiadomości SMS otwiera szczegóły jednej wiadomości. Testowa wysyłka SMS jest potrzebna tylko do wysłania próbnego SMS-a z ustawień marki.
SMS-y wychodzą przez SMSAPI. System wysyła SMS tylko wtedy, gdy SMSAPI jest podłączone, a klient podał numer telefonu. Numer, z którego nie da się odczytać poprawnego telefonu, nie trafia do dziennika - próby wysyłki nie było.
Krok po kroku: sprawdź, czy SMS doszedł
- Przejdź do Komunikacja › Wiadomości SMS.
- W polu wyszukiwania wpisz numer telefonu, imię i nazwisko odbiorcy albo fragment treści.
- Jeśli wyników jest dużo, zawęź listę filtrami Status, Rodzaj, Powiadomienie i Marka.
- Sprawdź kolumnę Status przy właściwej wiadomości.
- Kliknij , żeby zobaczyć pełną treść, koszt i raporty doręczenia.
Przycisk zdejmuje wszystkie filtry naraz. SMS-y jednej osoby znajdziesz też na jej karcie: Klienci i kontrahenci › Użytkownicy › wybierz osobę › zakładka Wiadomości SMS.
Co widać na liście
| Kolumna | Co pokazuje |
|---|---|
| Wysłano | datę i godzinę oraz nazwę powiadomienia, np. „Przypomnienie o wygasaniu rezerwacji” |
| Odbiorca | imię i nazwisko oraz numer telefonu |
| Treść | początek wiadomości albo „Treść usunięta” przy wiadomości starszej niż 90 dni |
| Nadawca | nazwę, którą odbiorca zobaczył w telefonie, albo „numer (ECO)”, oraz rodzaj: Marki albo Systemowa |
| Części | z ilu SMS-ów składa się wiadomość; dopisek „unicode” oznacza droższe kodowanie (niżej) |
| Status | najdalszy etap, do którego doszła wiadomość |
Filtr Powiadomienie podaje polskie nazwy wiadomości, takie same jak w dzienniku poczty. Znacznik techniczny,
np. order.expiry_reminder, widać w podglądzie wiadomości. Kiedy wychodzi każda wiadomość, objaśnia
Jakie wiadomości system wysyła sam.
Co znaczą statusy
| Status | Co znaczy | Co zrobić |
|---|---|---|
| wiadomość jeszcze nie wyszła z systemu | poczekać kilka minut; jeśli status się nie zmienia, zgłosić to administratorowi | |
| SMSAPI przyjęło wiadomość i przekaże ją operatorowi sieci | poczekać | |
| wiadomość zaakceptowana do wysyłki | poczekać | |
| wiadomość jest w sieci komórkowej, raportu doręczenia jeszcze nie ma | poczekać | |
| SMS doszedł na telefon odbiorcy - to najmocniejszy dowód doręczenia | - | |
| sieć nie dostarczyła wiadomości, np. numer jest nieaktywny | sprawdzić numer z klientem | |
| telefon był zbyt długo wyłączony albo poza zasięgiem | poprosić klienta o kontakt albo napisać e-mail | |
| operator sieci albo SMSAPI odrzucił wiadomość | sprawdzić numer i Powód niepowodzenia | |
| wysyłka się nie udała, np. przez niezarejestrowaną nazwę nadawcy | sprawdzić Powód niepowodzenia w podglądzie | |
| odbiorca zablokował wiadomości od tego nadawcy | nie wysyłać mu ręcznie kolejnych SMS-ów | |
| SMSAPI przysłało status, którego system jeszcze nie zna | sprawdzić raport w podglądzie |
Tak jak przy poczcie, status pokazuje najdalszy etap i nigdy się nie cofa. Raporty z SMSAPI potrafią przyjść w innej kolejności, niż zaszły zdarzenia - system i tak pokaże właściwy etap.
Podgląd: treść, części i koszt
Kliknij przy wiadomości. W bocznym oknie zobaczysz:
- Treść - dokładnie to, co dostał odbiorca, a pod nią liczbę znaków, liczbę części i kodowanie;
- Do i Nadawca;
- Dostarczono - datę doręczenia na telefon;
- Koszt (punkty) - ile punktów SMSAPI zabrała wysyłka;
- Identyfikator SMSAPI - numer, po którym wdrożeniowiec znajdzie wiadomość w SMSAPI;
- Powód niepowodzenia - czerwone pole, gdy wiadomość nie wyszła;
- Raporty doręczenia - kolejne raporty z datą, godziną i oznaczeniem sieci komórkowej.
Jak długo dziennik przechowuje SMS-y
System co noc porządkuje dziennik SMS w dwóch krokach:
| Wiek wiadomości | Co zostaje w dzienniku |
|---|---|
| do 90 dni | wszystko: treść, numer, status, koszt i raporty doręczenia |
| od 90 do 365 dni | numer, status, koszt i raporty doręczenia; treść znika |
| ponad 365 dni | nic - wpis znika |
Na liście w kolumnie Treść zobaczysz wtedy „Treść usunięta”, a w podglądzie objaśnienie z datą, np. „Treść wiadomości usunięto 01.02.2027 03:25 po 90 dniach zgodnie z zasadami przechowywania. Numer, status, koszt i raporty doręczenia zostają w dzienniku.”. Liczbę dni ustala wdrożeniowiec przy instalacji systemu.
Dlaczego jeden SMS kosztuje jak dwa
SMS ma ograniczoną długość. O tym, ile znaków zmieści się w jednej części, decyduje kodowanie wiadomości:
| Kodowanie | Kiedy | Pierwsza część | Każda kolejna część |
|---|---|---|---|
| GSM-7 | treść ma same litery łacińskie, bez polskich znaków | 160 znaków | 153 znaki |
| UCS-2 („unicode”) | w treści jest choć jeden znak spoza GSM-7, np. „ą” | 70 znaków | 67 znaków |
Każda część kosztuje jak osobny SMS. Jedno „ą” przełącza całą wiadomość na UCS-2 i potrafi podwoić koszt. Dlatego w standardowym ustawieniu system przed wysyłką zamienia polskie znaki na łacińskie („zamówienie” → „zamowienie”). Dopisek „unicode” w kolumnie Części zobaczysz tylko wtedy, gdy w treści został znak, którego nie da się zamienić, np. emotikona.
Długość wzoru SMS sprawdza edytor wzorów marki. Gdy wiadomość po podstawieniu danych przekracza limit części, edytor nie zapisze wzoru i pokaże komunikat „Wiadomość rozpada się na … części, a limit to …. Skróć treść.”.
Skąd bierze się nazwa nadawcy
Nazwę, którą klient widzi w telefonie, ustawiasz na karcie marki: Konfiguracja › Marki › wybierz markę › Nadawca SMS. Nazwa ma do 11 znaków, bez polskich znaków, i musi być wcześniej zarejestrowana w SMSAPI.
- Marka bez własnej nazwy wysyła SMS-y z nazwą systemową.
- Gdy nie ma żadnej nazwy, SMS wychodzi z numeru telefonu - w dzienniku widać wtedy „numer (ECO)”.
Na tej samej stronie przycisk wysyła próbny SMS. Trafi on do dziennika ze znacznikiem brand.test.
Czy mogę wysłać SMS jeszcze raz
Nie z dziennika - nie ma tu przycisku ponownej wysyłki. Gdy numer był błędny, popraw go w zamówieniu albo na koncie klienta, a kolejne wiadomości pójdą na nowy numer. Link do płatności online wyślesz ponownie przyciskiem na karcie wpłaty - zob. Link do płatności online.
Częste problemy
Powiązane
- Poczta wychodząca Jak sprawdzić, czy e-mail doszedł do klienta albo pracownika, co znaczą statusy i zdarzenia z Mailguna, jak obejrzeć treść wiadomości i co zrobić, gdy wiadomość nie doszła.
- Jakie wiadomości system wysyła sam Automatyczne powiadomienia - lista e-maili i SMS-ów, które system wysyła klientom i pracownikom bez udziału obsługi - kiedy wychodzą, którym kanałem i jakim znacznikiem są oznaczone w dzienniku poczty i SMS-ów.
- Powiadomienia klienta o zamówieniu Jakie e-maile i SMS-y dostaje klient w trakcie życia zamówienia, kiedy wychodzą, gdzie zmienić ich treść i czasy przypomnień oraz jak sprawdzić, czy wiadomość wyszła.