Program lojalnościowy marki
Jak włączyć punkty w marce, ustawić przelicznik, ważność punktów i poziomy oraz sprawdzić w podglądzie, ile klient dostanie za zakup.
Zaktualizowano 2 listopada 2026
Na tej stronie
Program lojalnościowy decyduje, ile punktów klient dostaje za zakupy w marce, jak długo są ważne i co daje wyższy poziom. Każda marka ma własny program - ustawienia jednej marki nie zmieniają pozostałych.
Zanim zaczniesz
Uprawnienia:
Ekran otworzysz z uprawnieniem do szczegółów marki. Żeby zapisać zmiany, potrzebujesz uprawnienia do edycji marek.
Ekran znajdziesz w Konfiguracja › Marki › karta marki › System lojalnościowy.
Skąd biorą się punkty
Punkty nalicza sprzedaż z przypisanym klientem - na kasie (gdy kasjer rozpozna klienta) albo przy zakupie online. Naliczenie powstaje po zapisaniu sprzedaży w chmurze, w programie marki klienta. Zwrot sprzedaży cofa punkty w proporcji do zwróconej kwoty.
- Kwota Kwota brutto albo netto sprzedaży - zależnie od pola Podstawa naliczania.
- Progi Sprzedaż poniżej progu minimalnego albo ponad dzienny limit naliczeń nie daje punktów.
- Punkty bazowe Kwota razy przelicznik albo stała liczba za transakcję.
- Mnożniki Mnożnik poziomu klienta razy mnożnik punktów z promocji.
- Zaokrąglenie i sufit Wynik zaokrąglony wg ustawienia i obcięty do sufitu na transakcję.
Przykład: przelicznik 1, zaokrąglanie w dół, klient na poziomie z mnożnikiem 1,5. Za zakup za 37,90 zł dostaje 56 punktów (37,90 × 1,5 = 56,85, w dół = 56).
Krok po kroku
- Przejdź do Konfiguracja › Marki, otwórz markę i kliknij System lojalnościowy.
- W sekcji Program wpisz Nazwę programu i trzy formy nazwy jednostki (np. punkt, punkty, punktów).
- W sekcji Jak klient zbiera wybierz Tryb naliczania i uzupełnij jego pola.
- W sekcji Jak długo są ważne wybierz Model wygasania.
- W sekcji Wymiana wpisz Wartość 1 punktu (zł) i Minimum do wymiany, jeśli ich potrzebujesz.
- Sprawdź wynik w Podglądzie naliczenia po prawej stronie.
- Włącz przełącznik Program włączony i kliknij w nagłówku.
- Jeśli chcesz mieć poziomy, dodaj je w sekcji Poziomy (zob. niżej).
Pola z gwiazdką są wymagane. Wyłączony program niczego nie nalicza, ale zachowuje konfigurację - możesz ją przygotować wcześniej i włączyć w dniu startu.
Tryb naliczania
| Tryb | Jak działa | Pola |
|---|---|---|
| Wyliczane od wartości sprzedaży | punkty rosną z kwotą | Przelicznik, Zaokrąglanie, Podstawa naliczania, Sufit na transakcję |
| Stała liczba za transakcję | każda sprzedaż daje tyle samo, bez względu na kwotę | Punktów za transakcję (nazwa pola bierze się z jednostki) |
Przelicznik mówi, ile punktów daje 1 zł. Ułamek działa odwrotnie: 0,25 to 1 punkt za każde 4 zł. Możesz wpisać przecinek dziesiętny.
Dla obu trybów działają Próg minimalny (zł) (poniżej tej kwoty sprzedaż nie daje punktów) i Limit naliczeń na dzień (ile razy dziennie jeden klient może dostać punkty). Puste pole oznacza brak progu i limitu.
Ważność punktów
| Model wygasania | Co się dzieje |
|---|---|
| Bez wygasania | punkty zostają z klientem na zawsze |
| Termin od naliczenia | każda porcja punktów ma własny termin, liczony od dnia naliczenia (Okres ważności (dni)) |
| Po okresie bez aktywności | całe saldo przepada po Okresie ważności (dni) bez ruchu na koncie; każdy ruch przedłuża ważność |
| Kasowanie w ustalonym dniu | wszystkim klientom saldo zeruje się tego samego dnia (Częstotliwość, Dzień, Miesiąc) |
System kasuje przeterminowane punkty raz na dobę, w nocy. W historii klienta pojawia się wtedy wpis „Wygaśnięcie”.
Pole Uprzedź klienta na ile dni przed to lista dni po przecinku, np. 30, 14, 3. Od najdłuższego z tych terminów portal i aplikacja klienta pokazują punkty, które wkrótce wygasną. Osobnej wiadomości o wygasaniu punktów ten ekran nie wysyła - taką wiadomość możesz ustawić w automatyzacji marketingowej.
Kasowanie w ustalonym dniu
| Częstotliwość | Dzień kasowania |
|---|---|
| Raz w roku | Dzień i Miesiąc z formularza, np. 31.12 |
| Co kwartał | Dzień w styczniu, kwietniu, lipcu i październiku |
| Co miesiąc | Dzień każdego miesiąca |
Dzień większy niż długość miesiąca oznacza ostatni dzień tego miesiąca: 31 w kwietniu to 30 kwietnia, w lutym - 28 albo 29 lutego.
Punkty zdobyte przed dniem kasowania klient może wydać do końca tego dnia. Punkty zdobyte w samym dniu kasowania przechodzą na następny okres. System kasuje punkty w nocy po dniu kasowania. Jeśli nocne kasowanie się nie wykona, nadrobi je następna noc (do 7 dni wstecz), a drugi przebieg niczego nie skasuje drugi raz.
Przykład: Co kwartał, Dzień 31. Punkty z 10 lutego są ważne do 30 kwietnia - taką datę pokazuje podgląd i portal klienta. W nocy na 1 maja saldo sprzed 30 kwietnia znika, a punkty z 30 kwietnia zostają do 31 lipca.
Poziomy
Poziom to mnożnik naliczania. Klient wchodzi na poziom, gdy punkty zebrane w bieżącym okresie osiągną jego próg. Okres liczy się od założenia konta punktowego klienta (pierwszy zakup w marce), a przy kasowaniu w ustalonym dniu zaczyna się od nowa w dniu kasowania. Program bez poziomów nalicza wszystkim po mnożniku 1,0.
- Zapisz najpierw konfigurację programu - poziomy dodasz dopiero po pierwszym zapisie.
- Kliknij w sekcji Poziomy.
- Wpisz Nazwę i krótki Opis.
- Wpisz Próg (0 oznacza poziom wejściowy) i Mnożnik (1,5 to o 50% więcej punktów).
- Wybierz Kolor odznaki i kliknij .
Poziomy zapisują się od razu, bez przycisku w nagłówku. Po usunięciu poziomu jego klienci naliczają według najbliższego niższego progu.
Podgląd naliczenia
Podgląd liczy punkty tym samym sposobem co prawdziwa sprzedaż, na bieżących, jeszcze niezapisanych ustawieniach. Wpisz Kwotę sprzedaży (zł), a przy poziomach także Dorobek klienta w okresie. Zobaczysz, ile punktów klient dostanie, na jakim jest poziomie, ile brakuje mu do następnego i do kiedy punkty są ważne. Gdy sprzedaż nie da punktów, podgląd pokazuje „Bez naliczenia” z powodem, np. „Transakcja poniżej progu 20,00 zł.”.
Wartość 1 punktu (zł) służy tylko do pokazania klientowi, ile warte jest jego saldo. Punktów nie wypłaca się w gotówce - klient wymienia je na nagrody z katalogu marki.
Powiadomienia e-mail
Przełącznik Wysyłaj powiadomienia e-mail wysyła klientowi wiadomość przy naliczeniu punktów, korekcie salda i wydaniu punktów. O odebranej nagrodzie i jej kodzie klient dostaje osobną wiadomość, niezależnie od tego przełącznika.
Częste problemy
Powiązane
- Punkty i historia punktów klienta Gdzie sprawdzić saldo punktów i poziom klienta w każdej marce, jak czytać historię punktów, jak ręcznie dodać albo odjąć punkty korektą i jak odebrać nagrodę w imieniu klienta.
- Nagroda za punkty Jak dodać nagrodę do katalogu marki - koszt w punktach, nagroda z kodem albo rzeczowa, limity, dostępność, zatwierdzanie odbioru - i jak pogrupować nagrody w kategorie.