Przedpłata i ważność
Jak ustawić w marce charakter przedpłaty (zadatek czy zaliczka), ważność zamówienia wstępnego z portalu, przypomnienia dla klienta, instrukcję płatności, dopłatę online i termin zwrotu.
Zaktualizowano 2 listopada 2026
Na tej stronie
Ekran Rezerwacje i wpłaty ustala zasady pieniędzy w zamówieniach marki: czym jest przedpłata, jak długo portal trzyma termin, kiedy klient dostaje przypomnienie i ile ma czasu na zwrot. Ustaw je przed pierwszą sprzedażą rezerwacji. Na tym samym ekranie jest też polityka rezygnacji - opisuje ją osobny artykuł Polityka rezygnacji.
Zanim zaczniesz
Uprawnienia:
„Szczegóły marki” wystarczą do podglądu. Przycisk widzi osoba z „Edycją marek”.
Ustal z klientem, czy przedpłata to zadatek, czy zaliczka. To decyzja firmy, często zapisana w regulaminie.
Krok po kroku
- Przejdź do Konfiguracja › Marki, otwórz kartę marki i wybierz Rezerwacje i wpłaty.
- Wybierz Charakter przedpłaty: „Zadatek” albo „Zaliczka”.
- Uzupełnij godziny ważności, przypomnień i linku do płatności. Puste pole oznacza wartość domyślną.
- Wpisz Instrukcję płatności, jeśli klienci płacą przelewem.
- Ustaw Termin zwrotu (dni).
- Ustaw politykę rezygnacji - zob. Polityka rezygnacji.
- Kliknij w prawym górnym rogu.
Zmiany obowiązują od zapisu.
Pola ekranu
| Karta | Pole | Puste pole oznacza |
|---|---|---|
| Charakter przedpłaty | „Zadatek” (zalecany) albo „Zaliczka” | - |
| Ważność rezerwacji wstępnej z portalu | Ważność (godziny), od 1 do 720 | 24 h |
| Przypomnienia dla klienta | Przed upływem ważności (godziny) | 6 h |
| Przed realizacją (godziny) | 24 h | |
| Sposób wpłaty | Instrukcja płatności | ogólną informację o wpłacie w punkcie obsługi z numerem zamówienia |
| Płatności online | Klient może dopłacić całość online przed realizacją | - (domyślnie włączone) |
| Ważność linku do płatności (godziny) | 72 h | |
| Zwroty sprzedaży | Termin zwrotu (dni) | bez limitu |
Wartości domyślne pokazuje też podpowiedź pod każdym polem.
Zadatek czy zaliczka
Nazwa trafia na pozycje sprzedaży wpłat („Zadatek: …” albo „Zaliczka: …”) i do rozliczenia rezygnacji. Z zadatku przy rezygnacji klienta może coś zostać u sprzedawcy, z zaliczki - nic. Ile klient wpłaca z góry, ustawiają schematy płatności produktów, nie ten ekran.
Ważność i przypomnienia
Ważność rezerwacji wstępnej z portalu to liczba godzin, przez które portal trzyma termin zamówienia czekającego na przedpłatę. Potem zasoby wracają do puli, a nieopłacone zamówienie jest anulowane. Ta sama liczba godzin podpowiada się przy przedłużaniu ważności w zamówieniu. Zob. Statusy i ważność zamówienia.
Przypomnienia wychodzą e-mailem, a SMS-em - gdy klient podał numer. Zamówienie złożone już wewnątrz okna przypomnienia go nie dostaje - termin podała mu wiadomość o przyjęciu.
Wpłaty i zwroty
Instrukcja płatności, np. numer rachunku, odbiorca i tytuł przelewu, trafia do wiadomości o przyjęciu zamówienia i przypomnień o wygasającej rezerwacji.
Przedpłatę klient może wpłacić w portalu zawsze. Przełącznik Klient może dopłacić całość online przed realizacją decyduje, czy w portalu ureguluje też resztę kwoty. Link do płatności wysłany z panelu nigdy nie jest ważny dłużej niż rezerwacja.
Termin zwrotu (dni) dotyczy zwrotu z dobrej woli. Reklamacja i korekta pomyłki kasjera nie mają tego terminu.
Typowe ustawienia
| Rodzaj sprzedaży | Ważność | Przypomnienie przed upływem | Przypomnienie przed realizacją |
|---|---|---|---|
| urodziny w sali zabaw rezerwowane z wyprzedzeniem | 24-48 h | 6 h | 24 h |
| warsztaty z ograniczoną liczbą miejsc | 12-24 h | 3-6 h | 24-48 h |
| wydarzenie firmowe na fakturę przelewową | 72-168 h | 24 h | 48 h |
Krótsza ważność szybciej zwalnia termin dla innych klientów, dłuższa daje czas na przelew.
Polityka rezygnacji
Polityka mówi, ile wpłaconego zadatku zostaje u sprzedawcy, gdy klient rezygnuje. Włączasz ją na tym samym ekranie przełącznikiem Stosuj politykę rezygnacji. Wyłączona polityka oznacza zawsze pełny zwrot wpłat. Szczegóły, niestawienie się i rezygnację w portalu opisuje Polityka rezygnacji.
Jak działają progi
Każdy próg to para: godziny przed terminem i procent zatrzymania zadatku. Obowiązuje próg o największej liczbie godzin, która nie przekracza czasu pozostałego do terminu pozycji. Przykład: progi 0 h - 100%, 72 h - 50% i 336 h - 0%. Klient rezygnuje 5 dni (120 godzin) przed terminem - obowiązuje próg 72 h, więc zostaje 50% zadatku. Progi wpisuje się od najkrótszego wyprzedzenia przyciskiem , a wynik sprawdzisz w części Podgląd. Pełny opis z przykładami: Progi zatrzymania zadatku.
Co na co wpływa
- Zamówienia - zamówienie z portalu dostaje ważność z tego ekranu, a przedpłata wpłacona na zamówienie nazywa się zgodnie z charakterem przedpłaty.
- Wiadomości - instrukcja płatności i przypomnienia trafiają do e-maili i SMS-ów marki: Wzory e-maili.
- Portal klienta - dopłata online i rezygnacja w portalu działają według ustawień tego ekranu.
- Zwroty - termin zwrotu ogranicza zwroty sprzedaży z dobrej woli: Zwroty i reklamacje.
Częste problemy
Powiązane
- Polityka rezygnacji Jak ustawić w marce, ile zadatku zostaje u sprzedawcy przy rezygnacji klienta - progi zatrzymania, podgląd, niestawienie się, opis warunków dla klienta i rezygnacja w portalu.
- Statusy i ważność zamówienia wstępnego Co znaczą statusy zamówienia, jak długo zamówienie wstępne trzyma termin i co się dzieje, gdy ważność minie - także wtedy, gdy klient już wpłacił.
- Powiadomienia klienta o zamówieniu Jakie e-maile i SMS-y dostaje klient w trakcie życia zamówienia, kiedy wychodzą, gdzie zmienić ich treść i czasy przypomnień oraz jak sprawdzić, czy wiadomość wyszła.