Wzory e-maili
Jak zmienić temat i treść e-maili marki (przyjęcie zamówienia, potwierdzenie, przypomnienia, link do płatności i inne) w edytorze bloków, wstawić zmienne, wysłać próbę, wyłączyć wzór i wrócić do treści domyślnej.
Zaktualizowano 2 listopada 2026
Na tej stronie
Wzór e-maila to temat i treść jednego rodzaju wiadomości, np. przyjęcia zamówienia albo przypomnienia o terminie. System ma gotowe treści każdego wzoru - zmieniasz je tylko wtedy, gdy marka chce mówić do klientów po swojemu. Wygląd wspólny dla wszystkich wiadomości (logo, kolory, stopka) ustawia Oprawa e-maili.
Zanim zaczniesz
Uprawnienia:
Listę wzorów widzi osoba z „Listą wzorów wiadomości”, a zmienia je osoba z „Edycją wzorów wiadomości”. Przycisk widzi osoba z „Edycją marek”, a - osoba z „Wysyłką testową”.
Lista wzorów
Przejdź do Konfiguracja › Marki, otwórz kartę marki i wybierz Wzory emaili. Każdy wzór na liście ma nazwę, opis, aktualny temat i plakietki:
- „Treść domyślna” (nikt jej nie zmieniał) albo „Własna treść”;
- „Aktywny” albo „Nieaktywny - wysyłka treścią domyślną”.
Przykładowe wzory:
| Wzór | Kiedy wychodzi |
|---|---|
| Przyjęcie zamówienia | po złożeniu zamówienia - pozycje, terminy, przedpłata i termin wpłaty |
| Potwierdzenie zamówienia | po potwierdzeniu - z potwierdzeniem i regulaminami w załączniku |
| Przypomnienie o wygasaniu rezerwacji | przed upływem ważności zamówienia wstępnego bez przedpłaty |
| Przypomnienie o terminie realizacji | przed pierwszym terminem potwierdzonego zamówienia |
| Link do płatności online | z linkiem do zapłaty w PayU |
| Kod logowania do portalu | na żądanie klienta, przy logowaniu do portalu |
Pełną listę wiadomości i momentów wysyłki opisuje Jakie wiadomości system wysyła sam. Gdy marce brakuje wzoru, kliknij . Do tego czasu wiadomość wychodzi z treścią domyślną.
Zmiana treści wzoru
- Przy wybranym wzorze kliknij .
- Popraw Temat wiadomości i Zapowiedź - krótki tekst, który skrzynka pokazuje zaraz po temacie.
- W karcie Bloki treści kliknij blok, żeby zmienić jego treść. Kolejność zmienisz strzałkami, a ikoną oka ukryjesz blok.
- Nowy blok dodasz przyciskiem .
- Zmienne, np. numer zamówienia, skopiujesz kliknięciem w karcie Zmienne i wkleisz w temat albo w treść bloku.
- Sprawdź Podgląd - wiadomość na danych przykładowych, w oprawie tej marki, z tematem w skrzynce.
- Kliknij , żeby zobaczyć wiadomość we własnej skrzynce.
- Kliknij .
Do wyboru są bloki: nagłówek, tekst, przycisk akcji, wyróżniony blok, tabelka szczegółów, lista punktowana, linia, odstęp i dopisek drobnym drukiem.
Blok pusty po wstawieniu danych nie pojawia się w wiadomości. Przycisk bez adresu też znika - dlatego przycisk do portalu jest tylko wtedy, gdy marka ma aktywny portal.
Historia wersji i treść domyślna
Każdy zapis odkłada poprzednią treść do Historii wersji (menu w nagłówku edytora). Przywróć wzór domyślny odkłada Twoją treść do historii i wraca do treści z systemu - od tej chwili wzór dostaje też późniejsze poprawki.
Wyłączenie wzoru
Przełącznik Aktywny w nagłówku edytora decyduje, czy wysyłka korzysta z Twojej treści. Zmiana zapisuje się od razu, bez . Wyłączony wzór nie wstrzymuje wysyłki: klient dostaje e-mail z treścią domyślną z systemu. Twoja treść zostaje we wzorze i po ponownym włączeniu znów wychodzi. Edytor pokazuje wtedy komunikat „Wzór nieaktywny”. Przełącznik widzi osoba, która może edytować wzory.
Typowe zmiany
- Powitanie i ton dopasowane do marki, np. „Cześć” ze zmienną imienia klienta zamiast oficjalnego zwrotu.
- Dopisanie w Przyjęciu zamówienia informacji, co zabrać na urodziny albo gdzie zaparkować.
- Wyróżniony blok z godziną przyjścia w Przypomnieniu o terminie realizacji.
Nie usuwaj z wiadomości danych, których klient potrzebuje do zapłaty, np. terminu wpłaty i przycisku płatności.
Co na co wpływa
- Powiadomienia zamówień - kiedy wiadomość wychodzi, ustawia marka (ważność i przypomnienia) i zdarzenia zamówienia: Powiadomienia klienta.
- Instrukcja płatności z ekranu Rezerwacje i wpłaty trafia do wiadomości o przyjęciu zamówienia i przypomnień: Przedpłata i ważność.
- Dziennik poczty - każda wysłana wiadomość, także próba, jest w Komunikacja › Poczta wychodząca.
Częste problemy
Powiązane
- Oprawa e-maili Jak ustawić wygląd wszystkich e-maili marki - nadawcę, adres do odpowiedzi, logo, kolory, krój pisma, podpis i stopkę - i wysłać wiadomość testową.
- Jakie wiadomości system wysyła sam Automatyczne powiadomienia - lista e-maili i SMS-ów, które system wysyła klientom i pracownikom bez udziału obsługi - kiedy wychodzą, którym kanałem i jakim znacznikiem są oznaczone w dzienniku poczty i SMS-ów.
- Powiadomienia klienta o zamówieniu Jakie e-maile i SMS-y dostaje klient w trakcie życia zamówienia, kiedy wychodzą, gdzie zmienić ich treść i czasy przypomnień oraz jak sprawdzić, czy wiadomość wyszła.