Polityka rezygnacji

Polityka rezygnacji mówi, ile wpłaconego zadatku zostaje u sprzedawcy, gdy klient rezygnuje z zamówienia. Ustawiasz ją raz dla marki, a system sam liczy kwotę przy każdej rezygnacji - obsługa nie musi liczyć dni i procentów.

Zanim zaczniesz#

Uprawnienia:

• Szczegóły marki brands.show
• Edycja marek brands.edit

Warunki zatrzymania zadatku muszą wynikać z regulaminu marki. Przygotuj regulamin z tymi warunkami - zob. Regulaminy.

Polityka działa tylko przy Charakterze przedpłaty „Zadatek” - zob. Przedpłata i ważność.

Kiedy polityka działa#

Polityka nie zatrzymuje nic, gdy:

• marka przyjmuje przedpłaty jako zaliczki - ekran pokaże wtedy ostrzeżenie „Marka przyjmuje przedpłaty jako zaliczki. Z zaliczki nic się nie zatrzymuje…”;
• rezygnuje sprzedawca (anulowanie przez sprzedawcę);
• klient rezygnuje z zamówienia wstępnego.

Zamówienie zapamiętuje politykę z chwili złożenia. Zmiana ustawień dotyczy tylko nowych zamówień, więc klient, który zamówił wcześniej, rozlicza się według starych zasad.

Krok po kroku#

Progi zatrzymania zadatku#

Każdy próg to para: godziny przed terminem i procent zatrzymania. Progi wpisuje się od najkrótszego wyprzedzenia - każdy kolejny ma więcej godzin niż poprzedni (najwyżej 20 progów). Obowiązuje próg o największej liczbie godzin, która nie przekracza czasu pozostałego do terminu pozycji. Procent liczy się od kwoty wpłaconej na pozycję i nigdy nie przekracza tego, co wpłacono.

Przykład dla urodzin w sali zabaw:

Klient rezygnuje 5 dni (120 godzin) przed terminem. Największy próg, który nie przekracza 120 godzin, to 72 - zostaje 50% zadatku. Rezygnacja równo 72 godziny przed terminem też należy już do progu „72”.

Sprawdź ustawienia w części Podgląd: wpisz liczbę dni przed terminem, a ekran pokaże zdanie w rodzaju „Przykład: rezygnacja 5 dni przed terminem - zatrzymanie 50% zadatku.” Podgląd liczy też niezapisane zmiany.

Niestawienie się i opis dla klienta#

• Zatrzymanie przy niestawieniu się - procent zadatku zatrzymywany, gdy klient nie przyszedł. Puste pole oznacza 100%.
• Propozycja niestawienia się po (godziny) - tyle godzin po terminie bez realizacji system zgłosi alarm. Puste pole oznacza tylko ręczne odnotowanie. Zob. Niestawienie się.
• Warunki rezygnacji dla klienta - opis warunków w wiadomościach do klienta. W regulaminie wstawisz go jako zmienną ze źródłem „Warunki rezygnacji (opis dla klienta)”.

Opis pisz zwykłymi słowami i tak samo jak progi, np. „Rezygnacja na 14 dni przed terminem lub wcześniej - pełny zwrot zadatku. Od 3 do 14 dni - zwrot połowy. Później zadatek nie wraca.” System nie porównuje opisu z progami - pilnuj, żeby mówiły to samo.

Rezygnacja w portalu#

Włącz Klient może zrezygnować w portalu, żeby klient mógł sam zrezygnować z zamówienia. Wybierz Zakres rezygnacji:

• „Całe zamówienie” - klient rezygnuje z całego zamówienia naraz;
• „Pojedyncza pozycja” - klient może zrezygnować z wybranej usługi, wydarzenia lub produktu, a resztę zachować.

Pole Najpóźniej przed terminem (godziny) ogranicza czas rezygnacji - później portal poprosi o kontakt z obsługą. Puste pole oznacza brak limitu. Portal zawsze stosuje politykę i zwraca pieniądze formą, którą zapłacono. Wpłat nie przenosi na inne zamówienia.

Co na co wpływa#

• Rezygnacje w panelu - przy zgłoszeniu rezygnacji tabela rozliczenia pokazuje próg polityki, zatrzymanie i zwrot każdej pozycji. Zatrzymanie mniejsze niż z polityki to odstępstwo, na które potrzeba osobnego uprawnienia: Zgłaszanie rezygnacji.
• Rozliczenie wpłat - zatrzymany zadatek i kwota do zwrotu trafiają do rozliczenia: Rozliczenie wpłat.
• Regulamin - zmienna „Warunki rezygnacji (opis dla klienta)” wstawia opis z tego ekranu.

Częste problemy#