Klient rezerwuje sam w portalu
Co trzeba przygotować, żeby klient sam zarezerwował i opłacił termin w portalu marki, co widzi po drodze i jak obsługa przejmuje takie zamówienie w panelu.
Zaktualizowano 2 listopada 2026
Na tej stronie
Klient może zarezerwować urodziny wieczorem z domu, bez telefonu do biura. Portal marki korzysta z tej samej konfiguracji usług, cenników i dostępności co panel, więc klient zarezerwuje to samo co obsługa. Ten przewodnik mówi, co ustawić, żeby to działało, co widzi klient i co robi obsługa, gdy zamówienie trafi do panelu.
Czego potrzebujesz
Uprawnienia:
Do konfiguracji marki potrzebujesz edycji marek, a do obsługi zamówień - listy i szczegółów zamówień.
Przygotowanie (raz, przed startem)
- Włącz portal i sekcje Oferta i wydarzenia oraz Koszyk na karcie marki - zob. Konfiguracja portalu klienta.
- Dodaj kafelki oferty, które prowadzą klienta do usług - zob. Kategorie oferty w portalu.
- Oznacz opcje usługi, które klient może wybrać sam, jako Dostępna online - zob. Opcje dodatkowe.
- Sprawdź, czy produkty mają cennik online (bez wskazanego stanowiska POS) - zob. Cenniki.
- Ustaw w marce Rezerwacje i wpłaty: Ważność (godziny) rezerwacji wstępnej z portalu i Klient może dopłacić całość online przed realizacją - zob. Przedpłata i ważność.
- Włącz płatności PayU u operatora, żeby klient mógł zapłacić od razu - zob. Płatności online PayU.
- Wskaż Regulamin e-paragonów marki - bez niego portal nie przyjmie zamówienia osoby prywatnej.
Co robi klient
- Wyszukiwarka Klient wybiera kafelek, szuka wolnych terminów i dodaje termin do koszyka.
- Terminy Koszyk zbiera kilka terminów do jednego zamówienia.
- Szczegóły Klient odpowiada na pytania usługi, wybiera opcje i osoby z profili.
- Dane Podaje dane kontaktowe i wybiera e-paragon albo fakturę dla firmy.
- Potwierdzenie Akceptuje regulaminy i klika „Rezerwuję”.
Na każdym kroku koszyka klient może wpisać kod rabatowy w polu Kod rabatowy i kliknąć Zastosuj. Promocje automatyczne naliczają się same. Promocji ręcznych portal nie pokazuje.
Po kliknięciu „Rezerwuję” system sprawdza wszystkie terminy naraz - tym samym silnikiem co panel. Gdy komplet przejdzie, klient widzi ekran „Zarezerwowane”. Gdy coś się zajęło w międzyczasie, widzi „Nie udało się zarezerwować” z powodem, a w panelu nic nie powstaje.
Płatność online klienta
Na ekranie „Zarezerwowane” i na karcie zamówienia w portalu klient widzi, do kiedy ważna jest rezerwacja wstępna, i przycisk płatności:
| Przycisk w portalu | Kiedy |
|---|---|
| Zapłać teraz / Zapłać przedpłatę | brakuje części przedpłaty |
| Zapłać całość | obok przedpłaty, gdy marka pozwala dopłacić całość online |
| Dopłać pozostałą kwotę | przedpłata jest pokryta, a coś zostało do zapłaty |
| Płatność w toku - sprawdź stan | klient zaczął płatność i wrócił z bramki bez wyniku |
Kwotę zawsze liczy system. Po zapłacie wpłata czeka na e-paragon z kasy w lokalizacji - klient widzi wtedy „Płatność księgowana” i nie dostaje drugiego przycisku płatności. Gdy wpłata pokryje przedpłatę, zamówienie zostaje potwierdzone, a klient dostaje potwierdzenie z dokumentami.
Co trafia do panelu
Zamówienie z portalu to zwykłe zamówienie w Zamówienia i rezerwacje › Zamówienia.
- Ma fioletowy znacznik Panel klienta (zamówienia z biura mają Panel sprzedaży). Listę zawęzisz filtrem Kanał.
- Status jest taki sam jak przy zamówieniu z oferty: wstępne, gdy wymagana jest przedpłata, albo od razu potwierdzone.
- Sale i pracownicy są zajęci tak samo jak przy rezerwacji z panelu - widać je w zakładce Zasoby i w agendzie.
- Płatności klienta zobaczysz w Płatności i kasa › Płatności online z kanałem Portal klienta.
Co robi obsługa
Zwykle nic - zamówienie potwierdza się samo po płatności. Zajrzyj do niego, gdy:
- klient pisze, że nie może zapłacić - wyślij mu link do płatności z ekranu sprzedaży wpłaty, zob. Wpłata przedpłaty i potwierdzenie;
- klient prosi o więcej czasu - przedłuż ważność na karcie zamówienia;
- klient chce coś zmienić - zmień zamówienie w panelu, bo w portalu klient go nie edytuje, zob. Zmiana rezerwacji;
- klient zrezygnował w portalu, a zwrot nie poszedł przez PayU - dokument rezygnacji czeka na rozliczenie, zob. Rezygnacja klienta i zwrot pieniędzy;
- klient prosi o fakturę do paragonu - zob. Faktura do paragonu.
Co klient widzi, a czego nie
W sekcji Zamówienia portalu klient widzi termin, pozycje, osoby, wybrane opcje, wpłaty i zwroty oraz dokumenty do pobrania. Nie widzi rachunków, rozliczeń realizacji ani opisów opcji przeznaczonych dla obsługi. Więcej: Rezerwacja i płatność z portalu - widok obsługi.
Częste problemy
Powiązane
- Rezerwacja i płatność z portalu - widok obsługi Jak klient rezerwuje termin w koszyku portalu, gdzie w panelu trafia jego zamówienie (kanał Panel klienta), jak długo trzyma termin, jak płaci przedpłatę przez PayU i co obsługa robi dalej.
- Konfiguracja portalu klienta w marce Jak włączyć portal klienta marki i ustawić jego nazwę, logo, barwy, logowanie kodem, rejestrację, sekcje widoczne dla klienta, regulaminy oraz kontakt do obsługi.
- Wpłata przedpłaty i potwierdzenie rezerwacji Zamówienie wstępne czeka na pieniądze - przyjmujesz przelew albo wysyłasz link PayU, pilnujesz ważności i doprowadzasz do potwierdzenia.