Przejdź do treści
StayPark Suite · Pomoc
StayPark Suite · Pomoc
Zamknij menu
Szukaj w pomocy Ctrl K
Wprowadzenie Przewodniki Panel - obsługa Portal i aplikacje Wdrożenie i konfiguracja Integracje i API Nowości
Pomoc
Przewodniki
Marketing i lojalność
Kampania e-mail lub SMS do grupy klientów

Kampania e-mail lub SMS do grupy klientów

Wysyłasz zaproszenie z kodem rabatowym do wybranej grupy klientów marki - segment, zgody, treść, test, zatwierdzenie przez drugą osobę, wysyłka i wyniki.

Kierownik
Obsługa

Zaktualizowano 2 listopada 2026

Na tej stronie
Podświetlone słowa z wyszukiwania: ()

Przykład: przed feriami chcesz wysłać rodzicom dzieci 3-10 lat, którzy byli u Was w ostatnim roku, e-mail z kodem -10% na urodziny. Ten przewodnik prowadzi od wyboru odbiorców do sprawdzenia, ile rezerwacji przyniosła wysyłka.

Czego potrzebujesz

Uprawnienia:

  • Tworzenie segmentów marketing_segments.create
  • Tworzenie kampanii campaigns.create
  • Edycja kampanii campaigns.edit
  • Zatwierdzanie kampanii campaigns.approve
  • Uruchamianie wysyłek kampanii campaigns.send
  • Szczegóły kampanii campaigns.show

Zwykle kampanię przygotowuje jedna osoba, a zatwierdza druga. Do wysyłki testowej wystarczy edycja kampanii. Start wysyłki wymaga uprawnienia „Uruchamianie wysyłek kampanii”.

Przygotowane wcześniej:

Cały proces w skrócie

Kampania od pomysłu do wyników
  1. Segment Wybierasz, do kogo piszesz, i sprawdzasz, ilu ma zgodę.
  2. Kampania i wysyłka Zakładasz kampanię, dodajesz wysyłkę masową, piszesz treść, wysyłasz test.
  3. Zatwierdzenie Inna osoba sprawdza i zatwierdza kampanię.
  4. Wysyłka Rusza przyciskiem albo o wskazanej porze; każdy odbiorca jest sprawdzany w chwili wysyłki.
  5. Wyniki Otwarcia, kliknięcia, użyte kody, rezerwacje i przychód.

Krok 1. Wybierz odbiorców - segment

  1. Przejdź do Marketing › Segmenty i kliknij Nowy segment.
  2. Wybierz Markę, wpisz Nazwę, zaznacz Rodzaj: Dynamiczny i kliknij Utwórz segment.
  3. W zakładce Reguły kliknij Dodaj grupę, a w grupie Dodaj warunek - np. Wiek osoby z profilu od 3 do 10 i Liczba zamówień co najmniej 1 W ostatnich 365 dni.
  4. Kliknij Przelicz i sprawdź Szacunek odbiorców.

W Szacunku odbiorców najważniejsze są kolumny Do wysłania e-mail i Do wysłania SMS - to klienci ze zgodą, adresem albo numerem i bez wpisu na liście tłumienia. Liczba Klienci jest zawsze większa: bez zgody wiadomość nie wyjdzie.

Co to zmienia: segment dynamiczny czy statyczny

Dynamiczny liczy odbiorców z reguł w chwili wysyłki - nowi klienci dojdą sami. Statyczny to stała lista, np. z pliku CSV. Rodzaju nie zmienisz po utworzeniu. Segment z warunkami o zachowaniu (zamówienia, zakupy, wizyty) pomija klientów, którzy sprzeciwili się profilowaniu.

Szczegóły warunków: Segmenty odbiorców.

Krok 2. Sprawdź zgody

Wiadomość marketingowa wychodzi tylko do klienta, który dał tej marce zgodę na ten kanał. Brak zapisu to brak zgody. Zgody klient zmienia sam w portalu, w aplikacji albo odnośnikiem rezygnacji z wiadomości. Na jego wyraźną prośbę zmienisz je w Klienci i kontrahenci › Użytkownicy › karta klienta › Zgody. Zob. Zgody marketingowe klientów.

Nie dopisuj zgód hurtem

Zgoda musi pochodzić od klienta. Historia zgód zapisuje, kto i skąd zmienił zgodę - to dowód w razie skargi.

Krok 3. Załóż kampanię i wysyłkę

  1. Przejdź do Marketing › Kampanie i kliknij Nowa kampania.
  2. Wybierz Markę, wpisz Nazwę kampanii (np. „Ferie - urodziny -10%”), wybierz Cel i ustaw Okres kampanii.
  3. Kliknij Utwórz kampanię. Kampania powstaje jako Szkic.
  4. W zakładce Działania kliknij Dodaj działanie, wybierz Typ działania Wysyłka masowa e-mail (albo Wysyłka masowa SMS), wpisz Nazwę działania i kliknij Dodaj działanie.
  5. Przy działaniu kliknij Treść i wysyłka.

Krok 4. Napisz treść i wyślij test

  1. W karcie Odbiorcy wybierz Segment z kroku 1.
  2. W karcie Termin wysyłki wybierz Przyciskiem albo O wskazanej porze z Dniem i Godziną.
  3. Przy e-mailu wpisz Temat wiadomości i opcjonalnie Zapowiedź, a potem dodaj bloki treści przyciskiem Dodaj.
  4. Żeby każdy odbiorca dostał własny kod, dodaj blok Kupon, wybierz Promocję i Kod ważny przez.
  5. Przy SMS wpisz Treść wiadomości i sprawdź licznik części i kartę Koszt.
  6. Kliknij Zapisz, a potem Wyślij test - wiadomość przyjdzie tylko na Twój adres albo numer.
Co to zmienia: blok Kupon czy jeden kod w tekście

Blok Kupon daje każdemu odbiorcy jednorazowy kod z kodem QR i pozwala policzyć w wynikach, ile kodów użyto. Jeden wspólny kod wpisany w tekst każdy może przekazać dalej - wtedy pilnuj go limitem użyć w kuponie.

Stopkę z odnośnikiem rezygnacji (e-mail) i dopisek „Rezygnacja:” z krótkim linkiem (SMS) system dokłada sam. Szczegóły bloków i SMS: Wysyłka masowa e-mail i SMS.

Krok 5. Zatwierdzenie

  1. Na karcie kampanii kliknij Wyślij do zatwierdzenia i potwierdź. Status: Do zatwierdzenia.
  2. Druga osoba otwiera kampanię i klika Zatwierdź.
  3. Sprawdza w oknie okres, temat albo treść SMS, segment, liczbę odbiorców ze zgodą, koszt i termin.
  4. Klika Zatwierdź w oknie. Kampania przechodzi na Zaplanowana albo - gdy okres już trwa - na Trwa.

Gdy marka wymaga zatwierdzania wysyłek masowych przez drugą osobę (domyślnie tak), autor zgłoszenia nie zatwierdzi kampanii sam. Odrzucona kampania wraca do szkicu z powodem w zakładce Historia. Zob. Statusy i zatwierdzanie kampanii.

Krok 6. Wysyłka

  • O wskazanej porze - wysyłka rusza sama, gdy kampania jest zatwierdzona i trwa.
  • Przyciskiem - na karcie wysyłki kliknij Uruchom wysyłkę, sprawdź segment i liczbę odbiorców (przy SMS także koszt) i potwierdź.

Po starcie treść i lista odbiorców są zamrożone. Karta Przebieg wysyłki pokazuje postęp, liczbę wysłanych i pominiętych. Wiadomości wychodzą paczkami. Paczka, która wypada w godzinach ciszy marki dla tego kanału, czeka do ich końca - nikt nie jest pomijany.

Klient pominięty, bo Co to znaczy
Brak zgody nie ma zgody marki na ten kanał w chwili wysyłki
Brak adresu konto nie ma e-maila albo numeru telefonu
Na liście tłumienia adres albo numer wypisał się lub trwale odbija wiadomości
Limit częstotliwości dostał już tyle wiadomości marketingowych marki, ile pozwala limit

Powody zobaczysz w zakładce Odbiorcy kampanii. Gdy trzeba, kliknij Wstrzymaj wysyłkę i potem Wznów wysyłkę - nikt nie dostanie wiadomości dwa razy.

Krok 7. Sprawdź wyniki

Zakładka Wyniki na karcie kampanii pokazuje wysłane i dostarczone wiadomości, otwarcia, kliknięcia, wypisy, Konwersje, Przychód przypisany, koszt i ROI, a w części Kupony kampanii - ile kodów wydano i wykorzystano. Wyniki przeliczają się co 15 minut; Przelicz odświeża je od razu.

Zakup należy do kampanii, gdy klient użył kodu z wiadomości albo kliknął odnośnik i kupił w oknie atrybucji (domyślnie 7 dni). Opis liczb: Wyniki kampanii.

Co na co wpływa

  • Klienci, którzy się wypiszą - wypis cofa zgodę marki na ten kanał i dopisuje adres do listy tłumienia; kolejne kampanie ich pominą.
  • Wiadomości transakcyjne (potwierdzenia zamówień, e-paragony) nie zależą od zgód marketingowych i od kampanii.
  • Kody z bloku Kupon mają kod KMP… i widać je w Marketing › Kupony. Nie włączaj ich ręcznie.
  • Koszt SMS liczy się do budżetu kampanii i miesięcznego limitu marki - przekroczenie wstrzymuje wysyłkę automatycznie.

Częste problemy

Kampanię z wysyłką masową musi zatwierdzić inna osoba niż autor zgłoszenia.

Poproś o zatwierdzenie inną osobę z uprawnieniem „Zatwierdzanie kampanii”.

Kampania nie jest jeszcze zatwierdzona.

Uruchom wysyłkę działa tylko w zatwierdzonej, trwającej kampanii. Zgłoś ją do zatwierdzenia.

Wysyłka ruszyła - treść i odbiorcy są już dowodem i nie można ich zmieniać.

Po starcie zostaje tylko pauza albo przerwanie. Poprawioną wiadomość wyślij nowym działaniem w nowej kampanii.

„Wstrzymana automatycznie: …”

Wysyłka przekroczyłaby budżet albo limit SMS marki, albo za dużo wiadomości nie dochodzi. Usuń przyczynę (np. zwiększ budżet) i kliknij Wznów wysyłkę.

Powiązane

Brak wyników