Program lojalnościowy - punkty, poziomy i odbiór nagrody
Uruchamiasz punkty w marce, dodajesz poziomy i nagrody, a klient zbiera punkty na kasie i w portalu, wymienia je na nagrodę i odbiera ją kodem.
Zaktualizowano 2 listopada 2026
Na tej stronie
Program lojalnościowy nagradza stałych klientów: za zakupy dostają punkty, a punkty wymieniają na nagrody - np. gratisowy deser albo darmowe wejście. Ten przewodnik prowadzi przez całość: od uruchomienia programu w marce do chwili, gdy klient odbierze nagrodę na kasie.
Czego potrzebujesz
Uprawnienia:
- Klienci z kontem w portalu albo w aplikacji - punkty zbiera tylko klient rozpoznany przy sprzedaży.
- Włączona sekcja Nagrody w portalu marki - inaczej klient nie zobaczy katalogu nagród, zob. Konfiguracja portalu klienta.
Cały proces w skrócie
- Program Ustawiasz w marce, ile punktów daje zakup i jak długo są ważne.
- Zbieranie Klient pokazuje kod klienta na kasie albo kupuje online - sprzedaż nalicza punkty.
- Nagrody W katalogu marki są nagrody za punkty, z kodem albo rzeczowe.
- Odbiór Klient wymienia punkty w portalu albo w aplikacji i dostaje kod NAG.
- Realizacja Kod daje gratis albo rabat na kasie, w portalu albo w zamówieniu.
Krok 1. Uruchom program w marce
- Przejdź do Konfiguracja › Marki, otwórz markę i kliknij System lojalnościowy.
- W sekcji Program wpisz Nazwę programu i trzy formy nazwy jednostki, np. punkt, punkty, punktów.
- W sekcji Jak klient zbiera wybierz Tryb naliczania, np. Wyliczane od wartości sprzedaży z Przelicznikiem 1.
- W sekcji Jak długo są ważne wybierz Model wygasania.
- Sprawdź wynik w Podglądzie naliczenia - wpisz kwotę sprzedaży i zobacz, ile punktów da.
- Włącz Program włączony i kliknij .
Szczegóły pól: Program lojalnościowy marki.
Krok 2. Dodaj poziomy (opcjonalnie)
Poziom to mnożnik punktów dla klientów, którzy dużo zbierają.
- W sekcji Poziomy kliknij .
- Wpisz Nazwę, Próg (0 to poziom wejściowy) i Mnożnik, np. Srebrny - 0 - 1,0; Złoty - 500 - 1,5.
- Kliknij . Poziomy zapisują się od razu.
Klient wchodzi na poziom, gdy punkty zebrane w bieżącym okresie osiągną próg. Poziom możesz potem wykorzystać w warunku promocji (Poziom lojalnościowy) i w nagrodzie (Dostępna dla poziomu).
Krok 3. Przygotuj nagrody
Nagroda z kodem daje klientowi jednorazowy kod promocji. Najpierw załóż promocję, która mówi, co daje kod.
- W Marketing › Promocje załóż promocję ze Sposobem aktywacji Kupon i efektem, np. Produkt gratis (deser) z Ceną gratisu Za 0 zł - zob. Kod rabatowy - od promocji do kasy.
- Wróć do karty marki i kliknij Katalog nagród, a potem .
- Wpisz Nazwę nagrody, Opis i Koszt w punktach, dodaj Obraz nagrody.
- Wybierz Promocję - albo zostaw puste („Brak - nagroda rzeczowa”), jeśli wydajesz nagrodę ręcznie.
- Ustaw limity i Ważność po odebraniu (dni), uzupełnij Instrukcję odbioru.
- Włącz Wymaga zatwierdzenia, jeśli każdy odbiór ma sprawdzić obsługa.
- Kliknij .
Szczegóły pól i limitów: Nagroda za punkty.
Krok 4. Klient zbiera punkty
Punkty nalicza sprzedaż z przypisanym klientem:
- na kasie - kasjer skanuje kod klienta z portalu albo z aplikacji (kod zmienia się co 30 sekund), zob. Kod klienta na kasie;
- online - zakup w portalu jest zawsze zakupem klienta.
Naliczenie pojawia się po zapisaniu sprzedaży w chmurze. Zwrot sprzedaży cofa punkty w proporcji do zwróconej kwoty. Punkty klienta widzisz w Klienci i kontrahenci › Użytkownicy › karta klienta › Punkty lojalnościowe.
Krok 5. Klient odbiera nagrodę
Klient otwiera Nagrody w portalu (albo w aplikacji), wybiera nagrodę i klika „Odbierz za … punktów”. Kod dostaje od razu - widzi go w Moich nagrodach z kodem QR i w wiadomości e-mail i SMS.
- Na karcie klienta otwórz Punkty lojalnościowe i kliknij kafelek marki.
- Kliknij , wybierz Nagrodę i kliknij .
- Sprawdź, ile punktów zejdzie, i kliknij w oknie.
Nagroda z Wymaga zatwierdzenia czeka w Odbiorach nagród na karcie marki w statusie „Czeka na zatwierdzenie” - punkty są już pobrane, kodu jeszcze nie ma. Kliknij menu przy odbiorze i wybierz Zatwierdź albo Odrzuć (odrzucenie oddaje punkty). Zob. Odbiory nagród.
Krok 6. Realizacja kodu nagrody
Kod nagrody zaczyna się od NAG i działa tylko raz, w transakcji klienta, który go odebrał.
- Kasa - kasjer skanuje kod QR albo wybiera kod z kafelków po rozpoznaniu klienta. Kasa musi mieć połączenie z chmurą. Gratis za 0 zł nie trafia na paragon - po paragonie kasa drukuje niefiskalną linię „Nagroda: …”.
- Portal i zamówienia - kod wpisuje się jak każdy kod rabatowy.
Statusy odbioru: „Aktywny” → „Zarezerwowany” (kod na otwartym rachunku) → „Wykorzystany”. Zwrot sprzedaży przywraca kod do użycia. Szczegóły: Kody nagród na kasie.
Co na co wpływa
- Promocje - efekt Mnożnik punktów daje np. podwójne punkty w wybrane dni; warunek Poziom lojalnościowy daje rabat tylko klientom z poziomem.
- Segmenty marketingowe - warunki Saldo punktów i Poziom lojalnościowy wybiorą klientów do kampanii.
- Wiadomości - przełącznik Wysyłaj powiadomienia e-mail w programie wysyła klientowi wiadomość o naliczeniu, korekcie i wydaniu punktów. O kodzie nagrody klient dostaje osobną wiadomość zawsze.
- Magazyn - gratis z kodu schodzi ze stanu jak sprzedaż.
Częste problemy
Powiązane
- Program lojalnościowy marki Jak włączyć punkty w marce, ustawić przelicznik, ważność punktów i poziomy oraz sprawdzić w podglądzie, ile klient dostanie za zakup.
- Nagroda za punkty Jak dodać nagrodę do katalogu marki - koszt w punktach, nagroda z kodem albo rzeczowa, limity, dostępność, zatwierdzanie odbioru - i jak pogrupować nagrody w kategorie.
- Odbiory nagród Lista nagród odebranych przez klientów za punkty, statusy odbiorów i kodów nagród, zatwierdzanie, odrzucanie i anulowanie odbioru ze zwrotem punktów.