Rezerwacja i płatność z portalu - widok obsługi
Jak klient rezerwuje termin w koszyku portalu, gdzie w panelu trafia jego zamówienie (kanał Panel klienta), jak długo trzyma termin, jak płaci przedpłatę przez PayU i co obsługa robi dalej.
Zaktualizowano 2 listopada 2026
Na tej stronie
Klient może sam zarezerwować termin w portalu marki i od razu zapłacić przedpłatę. Ten artykuł mówi, jak wygląda to po stronie klienta i gdzie takie zamówienie znajdziesz w panelu, żeby je dalej obsłużyć.
Zanim zaczniesz
Uprawnienia do pracy z zamówieniami w panelu:
Żeby klient mógł rezerwować, marka musi mieć włączone sekcje Oferta i wydarzenia i Koszyk oraz co najmniej jeden widoczny kafelek oferty - zob. Konfiguracja portalu klienta i Kategorie oferty w portalu.
Jak rezerwuje klient
Portal korzysta z tych samych zasad co panel: tej samej konfiguracji usługi, cenników, dostępności i silnika rezerwacji. Klient zarezerwuje to samo i za tę samą cenę, co sprzedawca złożyłby z oferty w panelu.
- Wyszukiwarka Klient wybiera kafelek, szuka wolnych terminów i dodaje termin do koszyka (tu musi się zalogować).
- Terminy Koszyk zbiera kilka terminów do jednego zamówienia.
- Szczegóły Klient odpowiada na pytania usługi, wybiera opcje, osoby z profili i produkty składowe.
- Dane Klient podaje imię, nazwisko, e-mail i telefon oraz wybiera dokument zakupu: e-paragon albo fakturę dla firmy.
- Potwierdzenie Klient sprawdza podsumowanie, akceptuje regulaminy i klika „Rezerwuję”.
Czym portal różni się od oferty w panelu:
- klient widzi tylko opcje usługi z zaznaczonym Dostępna online i ich opis dla klienta - nigdy opis dla obsługi;
- ceny pochodzą wyłącznie z cenników online (bez wskazanego stanowiska POS) - zob. Cenniki;
- klient nie zmienia cen ręcznie i nie wybiera promocji ręcznych - działają promocje automatyczne i kody rabatowe, także kody nagród;
- terminu nie zmienia się w koszyku - wybiera go wyszukiwarka;
- e-mail jest wymagany przy każdej rezerwacji;
- osoba prywatna dostaje zawsze e-paragon, a fakturę może wybrać tylko firma z NIP-em.
Co się dzieje po kliknięciu „Rezerwuję”
System sprawdza wszystkie terminy z koszyka naraz. Jeśli komplet się uda, zakłada zamówienie - wstępne, gdy wymagana jest przedpłata, a od razu potwierdzone, gdy jej nie ma. Jeśli cokolwiek w międzyczasie się zajęło, nie rezerwuje niczego, a klient widzi ekran „Nie udało się zarezerwować” z powodem.
Opis tekstowy diagramu
- Klient klika Rezerwuję → Wszystkie terminy wolne?
- Wszystkie terminy wolne? → Nic nie powstaje, klient widzi powód (nie)
- Wszystkie terminy wolne? → Przedpłata wymagana? (tak)
- Przedpłata wymagana? → Zamówienie wstępne, kanał Panel klienta (tak)
- Zamówienie wstępne, kanał Panel klienta → Klient płaci przez PayU albo wg instrukcji
- Klient płaci przez PayU albo wg instrukcji → Wpłata pokrywa przedpłatę - zamówienie potwierdzone
- Przedpłata wymagana? → Zamówienie od razu potwierdzone (nie)
Klient widzi ekran „Zarezerwowane” i dostaje wiadomość o przyjęciu zamówienia - zob. Powiadomienia klienta.
Gdzie znajdziesz zamówienie w panelu
Zamówienie z portalu jest zwykłym zamówieniem. Znajdziesz je w Zamówienia i rezerwacje › Zamówienia:
- na liście i w nagłówku karty ma fioletowy znacznik Panel klienta - to kanał portalu (zamówienia z panelu mają Panel sprzedaży);
- listę zawęzisz filtrem Kanał › Panel klienta.
Na karcie zamówienia obsłużysz je tak samo jak zamówienie z oferty: sprawdzisz dane klienta, edytujesz, przedłużysz ważność, potwierdzisz albo anulujesz - zob. Lista i karta zamówienia.
Jak długo zamówienie trzyma termin
Zamówienie z portalu dostaje ważność z ustawień marki: na karcie marki Rezerwacje i wpłaty, pole Ważność (godziny). Puste pole oznacza wartość domyślną systemu. Po upływie ważności zamówienie wstępne przestaje blokować salę i pracowników - zob. Statusy i ważność zamówienia.
Płatność online z portalu
Gdy zamówienie wymaga przedpłaty, klient na ekranie „Zarezerwowane” widzi, do kiedy ważna jest rezerwacja wstępna, i przycisk Zapłać teraz z kwotą przedpłaty. Ten sam przycisk ma na karcie zamówienia w Zamówieniach portalu.
| Przycisk w portalu | Kiedy się pokazuje |
|---|---|
| Zapłać przedpłatę / Zapłać teraz | brakuje części przedpłaty |
| Zapłać całość | obok przedpłaty, gdy marka pozwala dopłacić całość online, a całość jest większa od przedpłaty |
| Dopłać pozostałą kwotę | przedpłata jest pokryta, marka pozwala dopłacić całość online, a coś zostało do zapłaty |
| Płatność w toku - sprawdź stan | klient zaczął płatność i wrócił z bramki bez wyniku |
Płatność online jest możliwa, gdy operator ma skonfigurowane i włączone płatności PayU, zamówienie jest wstępne, potwierdzone albo w realizacji, a rezerwacja jeszcze nie wygasła. Kwotę zawsze liczy system - klient jej nie wpisuje. Zgodę na dopłatę całości ustawisz na karcie marki w Rezerwacjach i wpłatach, przełącznikiem Klient może dopłacić całość online przed realizacją.
Gdy pieniądze wpłyną, ale wpłata nie jest jeszcze zaksięgowana (np. czeka na e-paragon w lokalizacji), klient widzi znacznik „Płatność księgowana” i nie dostaje drugiego przycisku płatności. Zamówienie z takimi pieniędzmi w drodze nie wygasa.
Płatności z portalu zobaczysz w Płatności i kasa › Płatności online z kanałem Portal klienta - zob. Płatności online PayU. Wpłatę na karcie zamówienia opisuje Wpłaty na zamówienie.
Wpłata, która przyszła po wygaśnięciu rezerwacji, nie trafia na zamówienie. Klient widzi ją na karcie zamówienia osobno jako „Wpłata po terminie - zwrot w toku” albo „Wpłata po terminie - zwrócona”.
Co klient widzi na karcie zamówienia
W sekcji Zamówienia portalu klient widzi swoje zamówienia tej marki: termin, pozycje, osoby, wybrane opcje, wpłaty i zwroty oraz dokumenty do pobrania (potwierdzenie zamówienia, faktury, regulaminy). Może też zrezygnować, jeśli marka na to pozwala - zob. Zgłaszanie rezygnacji.
Klient nie widzi rachunków, rozliczeń realizacji ani opisów dla obsługi. Fakturę do paragonu dla osoby prywatnej wystawia obsługa na prośbę klienta - zob. Faktura do paragonu.
Częste problemy
Powiązane
- Statusy i ważność zamówienia wstępnego Co znaczą statusy zamówienia, jak długo zamówienie wstępne trzyma termin i co się dzieje, gdy ważność minie - także wtedy, gdy klient już wpłacił.
- Płatności online PayU - lista, zwroty i alarmy Jak sprawdzić stan płatności online w PayU, zwrócić wpłatę przez PayU i obsłużyć alarmy z listy „Wymaga uwagi”.
- Przedpłata i ważność Jak ustawić w marce charakter przedpłaty (zadatek czy zaliczka), ważność zamówienia wstępnego z portalu, przypomnienia dla klienta, instrukcję płatności, dopłatę online i termin zwrotu.