Jak działa portal klienta marki

Portal klienta to strona marki, na której klient sam szuka wolnych terminów, rezerwuje, płaci i sprawdza swoje zamówienia. Ten artykuł pomoże Ci odpowiedzieć klientowi na pytania o portal: co w nim zobaczy, jak się zaloguje i dlaczego czegoś nie widzi.

Każda marka ma własny portal z własnym adresem, logo i barwami. Adres zobaczysz w panelu na karcie marki, w Portal klienta › Podstawy - ma postać …/portal/<slug marki>. Ustawienia portalu opisuje Konfiguracja portalu klienta.

Co widzi klient#

Portal jest pisany przede wszystkim pod telefon. Na telefonie sekcje są na dolnym pasku, na komputerze - w pasku u góry ekranu.

Gość (bez logowania) widzi całą „witrynę” marki: ofertę z wyszukiwarką wolnych godzin, sklep, nagrody, pomoc i dokumenty. Logowanie jest potrzebne dopiero wtedy, gdy klient chce coś zarezerwować albo zajrzeć do swoich zamówień. Po zalogowaniu wraca dokładnie do wyników, które oglądał.

Sekcje można wyłączać dla całej marki. Wyłączona sekcja znika z menu i nie odpowiada pod swoim adresem. Strona główna i podstawowe dane w Moich danych zostają zawsze.

Jak klient się loguje#

Portal nie wymaga hasła. Klient podaje adres e-mail albo numer telefonu i dostaje jednorazowy kod.

Kilka zasad, o które pytają klienci:

• Ekran logowania nie zdradza, czy konto istnieje. Po wysłaniu kodu wygląda tak samo dla adresu znanego i nieznanego. Dopiero poprawny kod pokazuje logowanie albo zakładanie konta.
• Kod jest ważny przez ustawiony czas (domyślnie 10 minut) i ma limit prób (domyślnie 5). Po wyczerpaniu prób kod przepada i trzeba zamówić nowy.
• Ponowne wysłanie kodu jest możliwe po odstępie (domyślnie 60 sekund).
• Niezależnie od ustawień marki jeden adres dostanie najwyżej 5 kodów na godzinę, a jedno urządzenie 20.
• Klient, który ustawił sobie hasło w Moich danych, może po zamówieniu kodu wybrać logowanie hasłem. Hasła nie da się zresetować - klient loguje się kodem i ustawia nowe.
• Przy zakładaniu konta klient akceptuje regulamin portalu (gdy marka go wskazała) i może zaznaczyć zgody marketingowe marki (gdy marka o nie pyta).

Kod wychodzi wzorem Kod logowania do portalu marki - osobno dla e-maila i SMS-a. Treść zmienisz we wzorach marki, zob. Wzory e-maili i Wzory SMS. We wzorze nie ma przycisku logującego: programy antyspamowe „klikają” takie odnośniki i zużywają kod.

Co klient zrobi sam w swoim koncie#

W Moich danych klient:

• poprawia imię, nazwisko, e-mail i telefon - nowy e-mail potwierdza, logując się kodem wysłanym na nowy adres;
• zmienia zgody marketingowe, sprzeciw wobec profilowania i e-paragony - zob. Zgody i e-paragony zmieniane przez klienta;
• prowadzi profile osób (dzieci, bliskich), jeśli marka ma włączone Zarządzanie profilami;
• zakłada dane do faktury, jeśli marka ma włączone Dane kontrahentów;
• ustawia hasło, jeśli marka ma włączone Hasło do konta. Ustawienie albo zmiana hasła w portalu wylogowuje klienta ze wszystkich telefonów z aplikacją mobilną.

Wszystko, co klient zmieni w portalu, zobaczysz na karcie klienta w panelu (Użytkownicy).

Klient nie dostaje kodu logowania#

Sprawdź, czy wiadomość z kodem wyszła: Komunikacja › Poczta wychodząca albo Komunikacja › Wiadomości SMS - zob. Poczta wychodząca i Wiadomości SMS. Gdy wiadomości nie ma, sprawdź, czy marka ma włączony dany kanał logowania. Gdy wyszła - poproś klienta o sprawdzenie spamu i poprawności adresu. Klient może zamówić nowy kod przyciskiem „Nie dotarł? Wyślij ponownie” po upływie odstępu między wysyłkami.

Częste problemy#