Aplikacja mobilna dla klientów
Co klient marki może zrobić w aplikacji mobilnej, jak aplikacja łączy się z marką i kontem z portalu, które ustawienia w panelu nią sterują i jak odłączyć telefon klienta.
Zaktualizowano 2 listopada 2026
Na tej stronie
Aplikacja mobilna to portal klienta marki w telefonie. Klient loguje się tym samym kontem co w portalu, widzi te same zamówienia, punkty i nagrody, a przy ladzie pokazuje kod klienta - także bez internetu. Ten artykuł pomoże Ci odpowiedzieć na pytania klientów o aplikację i obsłużyć jej ustawienia w panelu.
Zanim zaczniesz
Uprawnienia do podglądu karty klienta i odłączania jego urządzeń:
Jak aplikacja łączy się z marką i kontem
Aplikacja działa zawsze w imieniu jednej marki. Żeby działała, marka musi być aktywna i mieć włączony portal klienta (Portal klienta › Podstawy) - wyłączony portal wyłącza też aplikację.
- Bez logowania Klient przegląda start, aktualności, ofertę i sklep marki jako gość.
- Kod Klient podaje e-mail albo telefon i dostaje kod, tak jak w portalu.
- Konto Znane konto loguje się od razu, nowy klient zakłada konto. To samo konto działa w portalu.
- Telefon połączony Logowanie w aplikacji wygasa po 90 dniach, chyba że aplikacja je odnowi. Telefon pojawia się na karcie klienta w panelu.
Logowanie korzysta z ustawień marki z ekranu Portal klienta › Logowanie: tych samych kanałów kodu, zasad rejestracji i zgód marketingowych. Klient, który ma hasło, może zalogować się nim w aplikacji.
Logowanie w aplikacji jednej marki nie otwiera aplikacji innej marki - każda marka to osobne logowanie, nawet dla tego samego konta.
Co klient może zrobić w aplikacji
| W aplikacji | Co klient robi | Sterowane w panelu przez |
|---|---|---|
| Start i aktualności | ogląda banery, karuzelę, aktualności i paski marki | treści w kampaniach z kanałem aplikacji - zob. Treści w portalu i aplikacji |
| Mój kod klienta | pokazuje kod QR przy ladzie, także bez internetu | zawsze dostępne po zalogowaniu |
| Punkty i nagrody | sprawdza saldo, poziom i historię punktów, odbiera nagrody za punkty, widzi swoje kody | sekcja Nagrody i aktywny program lojalnościowy marki |
| Moje zamówienia | ogląda zamówienia, wpłaty i dokumenty (potwierdzenie, faktury, regulaminy) | sekcja Zamówienia |
| Sklep i Moje zakupy | kupuje produkty i bilety, płaci przez PayU, prosi o zwrot biletów | sekcja Sklep i sprzedaż w kanale aplikacji - zob. artykuły o sklepie |
| Moje bilety | pokazuje bilety z kodem QR, zmienia dzień wizyty, dodaje bilet kodem | zawsze dostępne po zalogowaniu |
| Moje dane | poprawia dane, zgody, sprzeciw wobec profilowania, e-paragony, hasło | zob. Zgody i e-paragony zmieniane przez klienta |
| Profile i dane do faktury | prowadzi profile osób i nabywców | sekcje Zarządzanie profilami i Dane kontrahentów |
| Urządzenia | widzi swoje zalogowane telefony i odłącza je | zawsze dostępne po zalogowaniu |
Przełączniki sekcji to te same przełączniki co w portalu (Portal klienta › Sekcje). Wyłączona sekcja znika z portalu i z aplikacji jednocześnie.
Aplikacja nie ma jeszcze własnych ekranów oferty, kategorii oferty i pomocy - otwiera te strony portalu w przeglądarce wewnątrz aplikacji. Rezerwacja terminu, płacenie za zamówienie rezerwacyjne i rezygnacja z zamówienia odbywają się w portalu, nie w aplikacji.
Aplikacja nie wysyła powiadomień na telefon. Zgodę na „Powiadomienia w aplikacji” klient może zaznaczyć, ale system nie ma jeszcze takiej wysyłki.
Kod klienta bez internetu
Po zalogowaniu aplikacja dostaje klucz, którym liczy kod klienta bez połączenia z internetem. Kod wygląda i działa na kasie tak samo jak kod z portalu - zob. Kod klienta (QR) na kasie. Klucz przestaje działać, gdy klient się wyloguje, telefon zostanie odłączony albo klient zmieni hasło.
Telefony klienta w panelu
Telefony, na których klient jest zalogowany w aplikacji, zobaczysz na karcie klienta: Klienci i kontrahenci › Użytkownicy, karta klienta, zakładka Urządzenia mobilne. Każde urządzenie ma datę Połączono, Ostatnią aktywność i datę wygaśnięcia oraz znacznik Aktywny albo Wygasł.
- Otwórz kartę klienta i zakładkę Urządzenia mobilne.
- Najedź na kartę telefonu i kliknij krzyżyk Odłącz urządzenie w jej rogu. Przy kilku telefonach możesz kliknąć .
- Potwierdź w oknie przyciskiem albo .
Klient na odłączonym telefonie musi zalogować się ponownie. Odłącz telefon, gdy klient zgłosi jego zgubienie albo kradzież.
Inne sposoby wylogowania klienta z aplikacji:
- klient sam odłącza swoje telefony w aplikacji - odłączenie wszystkich działa tylko w marce, w której to robi;
- ustawienie albo zmiana hasła w aplikacji wylogowuje pozostałe telefony klienta we wszystkich markach, a telefon, na którym zmienia hasło, zostaje zalogowany;
- ustawienie albo zmiana hasła w portalu wylogowuje wszystkie telefony klienta we wszystkich markach;
- wyłączenie konta klienta w panelu blokuje aplikację przy najbliższym połączeniu.
Częste problemy
Powiązane
- Jak działa portal klienta marki Co klient widzi w portalu marki, które sekcje są otwarte bez konta, jak klient loguje się kodem z e-maila albo SMS-a i zakłada konto oraz co zrobić, gdy kod nie dociera.
- Kod klienta (QR) na kasie Czym jest kod klienta z portalu i aplikacji mobilnej, dlaczego zmienia się co 30 sekund, co kasa wie o kliencie po zeskanowaniu i co zrobić, gdy kod nie działa.
- Treści w portalu i aplikacji Jak dodać baner, karuzelę, aktualność albo pasek z wezwaniem do działania w portalu klienta i aplikacji mobilnej marki - miejsca, kanały, cel przycisku, obrazy, odbiorcy, harmonogram i wyniki.